從18年進入這個行業(yè)以來，全國做了幾十個店，面對的問題各種各樣，客戶形形**，簡單闡述一下在實際的經(jīng)營過程中遇到的幾個問題。供新手朋友參考，做生意不能只想著銷售，也要想著售后怎么處理。

問題一，議價。客戶說價格太高了怎么辦？

千萬不要覺得做無人店還沒人還價，我們就曾遇到過。機器都已經(jīng)設(shè)定好了價格，又不能馬上去門店重新設(shè)置一下。假如498的充氣娃娃，客戶讓你398賣給他，你給客戶發(fā)個紅包100塊，萬一客戶不買了你還倒虧100塊。后來我們就在軟件上做了2個功能，一個是直接可以遠程改價，用手機就能給商品改價。另外一個是客戶支付完再給客戶退款�？蛻舻腻X會原路返回，當然退款金額可以自己定。

問題二，商品卡貨了怎么辦？

成人用品機大多數(shù)是彈簧機，彈簧電機的缺點就是有卡貨的風險。而格子柜我們也曾遇到一個客戶因為取貨不注意，又把格子柜給關(guān)上的情況。遇到這樣的情況怎么辦呢，都已經(jīng)完成的訂單又退款，那就太可惜了。于是我們又加了一個功能，二次開柜。不管是彈簧柜還是格子柜都能再次遠程**。千萬別小瞧卡貨這個問題，一般店會離你少說幾公里，如果遇到卡貨了，即使你愿意爬起來去給客戶取貨，客戶也不愿意等你那么長時間。

問題三，如何做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

一般情況下，售貨機的后臺都會有個簡單記錄功能，能知道每天出了幾筆訂單。但是這個記錄還太簡單了。如果能記錄下來客戶看了哪些商品，我認為才對運營有實質(zhì)性的幫助。所以我們就做可這個功能，不只是可以看到客戶看了哪些商品，還能記錄客戶把哪些商品放進了購物車�？纯纯蛻魧ι唐飞唐犯信d趣。

問題四，柜門被撬了怎么辦？

這個問題很多人都刻意去避開，不愿意正面去回答。四川有句話這么說的：人上一百，形形**。有人是真沒錢，但是他們有需求，別說撬柜子偷商品了，明知道QJ會坐牢還是有人犯罪。還有一部分垃圾人是有錢但是習慣偷東西，所以撬鎖是難免的。一般撬鎖都發(fā)生在格子柜，如果一旦發(fā)生了，我們也不要擔心，換個鎖就行了，一個電磁鎖幾塊錢。一把改刀，兩個螺絲，5分鐘內(nèi)就搞定。

問題五，只有那幾個商品賣得掉，其他商品賣不掉怎么辦？

傳統(tǒng)的收貨都是消費者從商品開始購物第一步，先找到消費者滿意的商品，再根據(jù)對應(yīng)的貨道下單。這個方式很直接，路徑最短，但是局限性很明顯。因為消費者大多都是從視線最好的區(qū)域開始，所以只有視線好的區(qū)域能賣貨，其他商品都處于僵尸狀態(tài)，一個月都不一定能賣出一個。柜機格子的利用率非常低，不到50%。

圖片中的紅色區(qū)域基本上就賣不出去。

為了解決這個問題，我們把商品進行分類，在分類里面給消費者展示。就像這樣

把五個商品擺放到一起，供消費者對比和選擇，就能讓消費者忽略位置，即便擺在最不起眼的格子也能成功賣出商品。商品的格子的利用率能大大提高。