24小時無人店售后不得不面對的幾個問題
從18年進(jìn)入這個行業(yè)以來,全國做了幾十個店,面對的問題各種各樣,客戶形形**,簡單闡述一下在實(shí)際的經(jīng)營過程中遇到的幾個問題。供新手朋友參考,做生意不能只想著銷售,也要想著售后怎么處理。
問題一,議價。客戶說價格太高了怎么辦?
千萬不要覺得做無人店還沒人還價,我們就曾遇到過。機(jī)器都已經(jīng)設(shè)定好了價格,又不能馬上去門店重新設(shè)置一下。假如498的充氣娃娃,客戶讓你398賣給他,你給客戶發(fā)個紅包100塊,萬一客戶不買了你還倒虧100塊。后來我們就在軟件上做了2個功能,一個是直接可以遠(yuǎn)程改價,用手機(jī)就能給商品改價。另外一個是客戶支付完再給客戶退款。客戶的錢會原路返回,當(dāng)然退款金額可以自己定。
問題二,商品卡貨了怎么辦?
成人用品機(jī)大多數(shù)是彈簧機(jī),彈簧電機(jī)的缺點(diǎn)就是有卡貨的風(fēng)險。而格子柜我們也曾遇到一個客戶因?yàn)槿∝洸蛔⒁,又把格子柜給關(guān)上的情況。遇到這樣的情況怎么辦呢,都已經(jīng)完成的訂單又退款,那就太可惜了。于是我們又加了一個功能,二次開柜。不管是彈簧柜還是格子柜都能再次遠(yuǎn)程**。千萬別小瞧卡貨這個問題,一般店會離你少說幾公里,如果遇到卡貨了,即使你愿意爬起來去給客戶取貨,客戶也不愿意等你那么長時間。
問題三,如何做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
一般情況下,售貨機(jī)的后臺都會有個簡單記錄功能,能知道每天出了幾筆訂單。但是這個記錄還太簡單了。如果能記錄下來客戶看了哪些商品,我認(rèn)為才對運(yùn)營有實(shí)質(zhì)性的幫助。所以我們就做可這個功能,不只是可以看到客戶看了哪些商品,還能記錄客戶把哪些商品放進(jìn)了購物車?纯纯蛻魧ι唐飞唐犯信d趣。
問題四,柜門被撬了怎么辦?
這個問題很多人都刻意去避開,不愿意正面去回答。四川有句話這么說的:人上一百,形形**。有人是真沒錢,但是他們有需求,別說撬柜子偷商品了,明知道QJ會坐牢還是有人犯罪。還有一部分垃圾人是有錢但是習(xí)慣偷東西,所以撬鎖是難免的。一般撬鎖都發(fā)生在格子柜,如果一旦發(fā)生了,我們也不要擔(dān)心,換個鎖就行了,一個電磁鎖幾塊錢。一把改刀,兩個螺絲,5分鐘內(nèi)就搞定。
問題五,只有那幾個商品賣得掉,其他商品賣不掉怎么辦?
傳統(tǒng)的收貨都是消費(fèi)者從商品開始購物第一步,先找到消費(fèi)者滿意的商品,再根據(jù)對應(yīng)的貨道下單。這個方式很直接,路徑最短,但是局限性很明顯。因?yàn)橄M(fèi)者大多都是從視線最好的區(qū)域開始,所以只有視線好的區(qū)域能賣貨,其他商品都處于僵尸狀態(tài),一個月都不一定能賣出一個。柜機(jī)格子的利用率非常低,不到50%。

圖片中的紅色區(qū)域基本上就賣不出去。
為了解決這個問題,我們把商品進(jìn)行分類,在分類里面給消費(fèi)者展示。就像這樣

把五個商品擺放到一起,供消費(fèi)者對比和選擇,就能讓消費(fèi)者忽略位置,即便擺在最不起眼的格子也能成功賣出商品。商品的格子的利用率能大大提高。
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