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性商服務(wù)問卷調(diào)查報(bào)告-2015年3月

ChinaSexQ.com 發(fā)表評(píng)論 評(píng)論小圖標(biāo) 贊:  2016-3-3 字體:[ ]
內(nèi)容摘要:2016年1月中旬性商平臺(tái)啟動(dòng)了一份服務(wù)問卷調(diào)查。

 

2016年1月中旬性商平臺(tái)啟動(dòng)了一份服務(wù)問卷調(diào)查。這是關(guān)于客戶服務(wù)反饋的匿名調(diào)查,以自行答卷和邀請(qǐng)答卷方式答題,信息發(fā)布在性商網(wǎng)。本次調(diào)查關(guān)注顧客對(duì)性商服務(wù)的獲取、使用、效果感受等方面的反饋,旨在了解顧客對(duì)性商服務(wù)的期望與要求,以便我們?cè)诤罄m(xù)的服務(wù)調(diào)整中給出更符合顧客想法、更能解決顧客痛點(diǎn)的具體內(nèi)容。
 
問卷收集從2016年1月15號(hào)開始到3月8號(hào)截止, 總瀏覽量949人次,共收集到79份有效答卷,地域覆蓋了東北、華東、華南等10多個(gè)省份。從答卷參與度來看,這個(gè)比例還有待于提升,性商平臺(tái)將從以下方面鼓勵(lì)和呼吁大家積極參與: 
1、將問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析在《性商》雜志以及性商網(wǎng)發(fā)布,讓您和更多的業(yè)內(nèi)伙伴了解大家的真實(shí)想法、看法;
2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析,我們的調(diào)整與改進(jìn)方案;
3、對(duì)于數(shù)據(jù)分析中需要細(xì)化深入的關(guān)注點(diǎn),我們將繼續(xù)邀請(qǐng)大家參與;
4、完成答卷后,給予更多性商服務(wù)的試用體驗(yàn);



問卷思路

問卷從“發(fā)現(xiàn)問題-尋找方案-解決問題”的思路出發(fā),提出系列問題,幫助自己理清各個(gè)環(huán)節(jié)中需要考量的因素,引導(dǎo)自己快速做出正確的行動(dòng):
1、在近期的公司經(jīng)營(yíng)中最希望解決什么問題?
2、發(fā)現(xiàn)了上述問題后去哪里尋找可供解決的方案?
3、找到解決問題的地方后,會(huì)有哪些因素讓我們舉棋不定、坐失良機(jī)?
4、如果確實(shí)能解決問題,大家愿意為此承擔(dān)的費(fèi)用是多少?
5、使用服務(wù)后,是否真的解決了自己的問題,對(duì)服務(wù)過程滿意嗎?

數(shù)據(jù)分享

從行業(yè)垂直化來看,本次問卷調(diào)查的答題參與者涵蓋了各個(gè)階層的廠家和商家,比例如下:廠家/品牌商52%,批發(fā)商/經(jīng)銷商16%,零售商/店主18%,消費(fèi)者14%;其中消費(fèi)者不在上述議題分析內(nèi)容中。性商團(tuán)隊(duì)針對(duì)上述問卷的大量答題做了詳細(xì)分析,數(shù)據(jù)與大家分享。
1、公司經(jīng)營(yíng)中最希望解決的問題集中在:開拓市場(chǎng)、提升營(yíng)業(yè)額以及尋找產(chǎn)品資源。少此外還有SEO搜索引擎優(yōu)化的需求。
    廠家/品牌商:開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng):73%,提升品牌知名度47%,提升營(yíng)業(yè)額:35%, 
    批發(fā)商/經(jīng)銷商:提升營(yíng)業(yè)額:60%,尋找產(chǎn)品資源20%,提升品牌知名度20%, 
    零售商/店主:尋找產(chǎn)品資源50%,開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng):40%,

 
2、對(duì)于以上要求經(jīng)營(yíng)中最關(guān)注的問題,伙伴們找哪些平臺(tái)尋求解決方案呢?數(shù)據(jù)顯示主要來自于3個(gè):公司官網(wǎng)、阿里巴巴、性商平臺(tái)。有些伙伴同時(shí)使用多個(gè)平臺(tái)。所以數(shù)據(jù)比例總和會(huì)超過100%。
    廠家/品牌商:公司官網(wǎng):61%,阿里巴巴:59%,性商平臺(tái)51%
    批發(fā)商/經(jīng)銷商:公司官網(wǎng):40%,阿里巴巴:30%,性商平臺(tái)30%
    零售商/店主:公司官網(wǎng):40%,阿里巴巴:30%,性商平臺(tái)10%

 
3、大多數(shù)伙伴在知曉了解這些平臺(tái)后,不一定立即決定簽約服務(wù),最典型的猶豫有以下3類,超過了8成:
    不確定能否達(dá)到預(yù)期效果:30% - 47%;
    市場(chǎng)推廣費(fèi)用缺乏預(yù)算:20% - 33%;
    自己也不太清楚(比較盲目):21% - 42 % 
4、關(guān)于推廣費(fèi)用預(yù)算,如果能達(dá)到期望,伙伴們?cè)敢獬袚?dān)的費(fèi)用如下:
廠家/品牌商:2 – 4萬/年:59%,4 – 6萬/年:12%,6 – 10萬/年:10%,10萬/年以上:10%;
批發(fā)商/經(jīng)銷商: 2 – 4萬/年:60%,少于2 萬/年:20%,6 – 10萬/年:10%;
零售商/店主:公司官網(wǎng):2 – 4萬/年:70%,少于2 萬/年:30%;
5、使用后,伙伴們對(duì)性商平臺(tái)的服務(wù)反饋如下:
廠家/品牌商:還不錯(cuò):65%,效果不明顯:18%,服務(wù)好:12%, 
批發(fā)商/經(jīng)銷商:服務(wù)好:50%,效果不明顯:50%;
零售商/店主:挺好:100%;

改善行動(dòng)

面對(duì)以上的數(shù)據(jù)分析結(jié)果,性商團(tuán)隊(duì)做了進(jìn)一步的研究,公司領(lǐng)導(dǎo)層非常重視這一手資料,內(nèi)部研討后一致認(rèn)為,問卷不光為了解顧客,更希望在了解的基礎(chǔ)上為顧客送去更接地氣的服務(wù),因此本次問卷調(diào)查活動(dòng)采取行動(dòng)如下:
    1、更多地主動(dòng)關(guān)心顧客,讓顧客有更多的機(jī)會(huì)與渠道表達(dá)自己的想法與要求。我們將持續(xù)與顧客保持類似的互動(dòng),并且及時(shí)分享數(shù)據(jù)。
    2、針對(duì)“不確定能否達(dá)到預(yù)期效果”的猶豫,我們將繼續(xù)與業(yè)內(nèi)伙伴們互動(dòng),明確想得到什么樣的效果后,針對(duì)性地給出一定周期的“性商服務(wù)試用”。
    3、對(duì)于顧客在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中希望了解的市場(chǎng)反饋,比如:產(chǎn)品包裝款式、外觀偏好、功能選擇…等等,性商將樂意提供相關(guān)的問卷調(diào)查服務(wù)。
    4、我們將逐步安排落實(shí)“需要性商在哪方面做改善”問題中收集到的反饋,比如:更多的推廣、增加互動(dòng)、信息更新頻率、行業(yè)分析、更多高端品牌入駐、提供更多的同行交流機(jī)會(huì)、營(yíng)銷推廣指導(dǎo)等等。

持續(xù)跟進(jìn)

這次的問卷調(diào)查是第一次全網(wǎng)匿名調(diào)查,有很多伙伴因?yàn)椴涣私鈫柧韺?duì)自己有些什么幫助在看到問卷后沒有繼續(xù)做答,現(xiàn)在我們將分析數(shù)據(jù)與改善行動(dòng)與大家分享,希望上面的數(shù)據(jù)對(duì)你有所啟發(fā),歡迎大家主動(dòng)咨詢或提出更多你想了解的事宜,我們將不遺余力協(xié)助大家一起尋找答案。

本次問卷調(diào)查也是增進(jìn)相互了解的一個(gè)新的開始,衷心地感謝答題伙伴們的參與讓大家有機(jī)會(huì)了解業(yè)內(nèi)伙伴們關(guān)注的內(nèi)容是什么,也看到了平臺(tái)性商互動(dòng)以及行業(yè)分析。
另外,改善行動(dòng)第3條中提及的各項(xiàng)事宜我們將落實(shí)到后續(xù)的各項(xiàng)互動(dòng)活動(dòng)中,相信在下次的活動(dòng)中,您不光是閱讀者,更是參與者、分享者。任何咨詢,請(qǐng)致電:021-64388966-8168  QQ:1761068847

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