成人用品店情況特殊，所以在開發(fā)新客戶方面的困難較普通傳統(tǒng)行業(yè)要困難許多，所以經營成人用品店維護老客戶是店鋪穩(wěn)定發(fā)展的關鍵。維護好一個老客戶不僅可以帶來更多的復購率，而且在對經營者及其店鋪產生信賴和感情之后還有可能為店鋪帶來新客戶，逐漸實現(xiàn)口碑營銷。

不過維護客戶不是一件簡單的事情，經營者可以根據自身的經驗建立一套完善的客戶管理機制。今天就為大家推薦一個簡單也是最基礎的客戶管理方法，希望能對正在為經營苦惱的你帶去幫助。

會員管理是永遠不會過時的經營法則。

首先，收集**。情趣用品店與普通店鋪不同，客戶不會隨便進來逛逛，只要進店必然是來消費的，所以店鋪可以在初次消費時就為客戶辦理會員登記同時記錄消費情況，并給予適當優(yōu)惠，這樣相信很多人都愿意留下自己的信息的。

第二，劃分會員等級和制定優(yōu)惠規(guī)則。有了會員的信息之后，將其細分，可以根據消費金額或者購買商品數量劃分等級。劃分等級的目的是什么呢？當然最主要的還是優(yōu)惠，可以通過短信或者微信的方式通知客戶他的會員等級以及可以享受到的優(yōu)惠，激起客戶消費欲望。等級的劃分還有一個優(yōu)點就是引起客戶攀比心理，畢竟大多數人希望自己是處于最高等級的那個人。

第三，學會關心客戶。情侶之間需要信任和感情，客戶與賣家之間更需要維系感情。既然已經掌握了客戶的相關資料，為什么不在特殊時期，例如生日的時候送給客戶一份暖心的禮物呢？當然這只是個建議，維系感情的方法有很多種，只要最終達到效果就是好方法。有了感情，那么他們對你店鋪的忠誠度自然也就形成了。

很多人不明白，為什么老客戶回購率高呢？一方面是習慣，已經習慣了來你的店鋪購買成人用品；另一方面就是感情，也許客戶現(xiàn)在不是很想購買，但是看到你的新品宣傳就情不自禁想要照顧生意，這就是感情到位了生意也就水到渠成。

關于店鋪經營和客戶管理，大家如果還有什么更好的意見請留言與我們分享哦！