做外賣生意被顧客退款怎么處理？常見問題解決建議

2023/12/28 10:21:13 ChinaSexQ.com 發(fā)表評論

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退款常見問題

1、為什么有些顧客下單超過1分鐘申請退款被自動通過?

當您開通極速退款服務后，可能遇到此類情況。極速退款是指:美團專送商家，在騎手到店前，顧客都可以隨時取消訂單，系統(tǒng)自動退款。

美團快送、眾包、混合送商家，在騎手接單前，消費者可快速無理由退款。自配送商家接單后15分鐘內.顧客可隨時取消。

開啟此項服務后，您的顧客服務滿意度可能更高，在顧客端展示時也有專項的流量支持，我們建議您先嘗試開啟。開啟后，因用戶原因的極速退款不會影響您的訂單異常率，因配送原因造成的極速退款訂單仍可正常申請餐損。

此外，平臺也會對顧客的退款行為進行預控，每位顧客每周**多可以使用2次極速退款特權,大額訂單(用戶實付超過200元)不允許極速退款等。

如果您單個門店的日極速退款訂單過多導致成本嚴重虧損,您可以在[店鋪-全部應用-其他-極速退款]中關閉此項服務。

2、如果我沒有接單，會有什么影響?

當您超過 3分鐘未接單(會被標記為超時接單)、超過5分鐘未接單(訂單自動取消)或您主動操作取消接單時，均有可能影響您的店鋪在顧客端的排名，請您務必留意，及時接單。

更多訂單處理建議

1、我在什么情況下應該操作退款?

本著誰的責任誰負責原則，商家可酌情退款，一般有以下幾種情況:

①商家責任:商家無法配送、少送、送錯，或包裝導致的撒漏，商家應退商品全款;

②騎手責任:騎手送錯地址，或因騎手導致的其他原因退款，商家可先退款再申請餐損賠付:

③顧客責任:顧客買錯、信息填錯，配送中不想要，顧客承擔責任，商家可酌情考慮是否退款。

2、我應該開啟“自動接單”嗎?

自動接單是指，顧客下單后系統(tǒng)無須經過商家確認，能自動接單、出小票，井向顧客反饋“商家已接單”。

這一功能對單量多的商家較為有利，單量多的商家無需確認動作，只需隨時在打印機旁準備出餐即可;但對外賣單量少，沒有時刻守在打印機旁的商家來說，開啟“自動接單”功能，就有漏單風險。

3、我應該開啟“極速退款”嗎?

極速退款是指:美團專送商家，在騎手到店前，顧客都可以隨時取消訂單，系統(tǒng)自動退款。

美團快送、眾包、混合送商家，在騎手接單前，消費者可快速無理由退款。自配送商家接單后15分鐘內，顧客可隨時取消。

開啟此項服務后，您的顧客服務滿意度可能更高，在顧客端展示時也有專項的流量支持，我們建議您先嘗試開啟，若開啟后產生了較嚴重的成本損失，再考慮關閉此服務。

4、無騎手接單的話，我可以怎么辦呢?

您可以選擇為騎手加小費，鼓勵騎手優(yōu)先前來接單;或者先自行配送，然后致電客服取消此單的美團配送。

如果以上方式都無法滿足您的需求，您可以與顧客協(xié)商取消訂單。

各位老板們，如果在經營中有什么問題，歡迎在下方評論區(qū)留下你的疑問，會選出高頻問題在下期解答，為了更好的經營店鋪，歡迎各位老板持續(xù)關注日日愛內容。

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