一、目標(biāo)客戶群定位

1.年齡組

年輕消費(fèi)者（18-35歲）

•這個(gè)年齡段的人對(duì)性有更開放的態(tài)度，對(duì)新事物有很高的接受度。他們傾向于方便和私密地獲得成人用品，無人值守的外賣店可以滿足他們?cè)诳旃?jié)奏生活中的即時(shí)需求，無論是在單一的自我滿足還是夫妻之間的性需求。

•其中，大學(xué)生群體（18-22歲左右）的購買力相對(duì)有限，但隨著性教育的逐步普及，他們對(duì)成人用品的需求也在增加。他們對(duì)價(jià)格更敏感，傾向于購買成本效益高的基本成人用品，如避孕套。

中年消費(fèi)者（35-50歲）

•具有一定的購買力，可能會(huì)因婚姻需要或個(gè)人健康問題而購買成人用品。他們可能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能有更高的要求，例如，他們可能更傾向于購買具有健康益處的性健康產(chǎn)品或高端性玩具。

2.消費(fèi)者心理和需求類型

以隱私為導(dǎo)向

•由于成人用品的特殊性，這些客戶非常關(guān)心購買過程中的隱私保護(hù)。無人外賣店可以在不與他人面對(duì)面交流的情況下下單和購物，配送過程還可以確保一定程度的隱私，使其極具吸引力。

方便型

•忙碌的上班族或有臨時(shí)需求的人沒有時(shí)間去實(shí)體店購物。無人外賣店可以在短時(shí)間內(nèi)提供快速訂購和送貨上門服務(wù)，滿足他們即時(shí)獲取產(chǎn)品的需求。

追求質(zhì)量和多樣性

•一些消費(fèi)者對(duì)成人用品的質(zhì)量和種類有很高的要求，他們希望在一個(gè)平臺(tái)上獲得國內(nèi)外各種品牌和功能的成人用品。無人外賣店可以通過整合豐富的產(chǎn)品資源來滿足這群客戶的需求。

二、產(chǎn)品定位

1.產(chǎn)品類型

基本類別

•包括避孕套、潤滑劑等，這些都是公眾廣泛需求的產(chǎn)品，也是成人用品市場的基本組成部分。無人用品外賣店應(yīng)確保此類產(chǎn)品和不同品牌的穩(wěn)定供應(yīng)，以滿足不同客戶的需求。

性感類別

•如性玩具（按摩棒、跳蛋等）、性內(nèi)衣等。這部分產(chǎn)品主要針對(duì)追求有趣生活方式、增強(qiáng)性體驗(yàn)的消費(fèi)者。在產(chǎn)品選擇上，應(yīng)注意款式新穎、功能多樣、覆蓋不同的價(jià)格范圍。

性健康類別

•例如，男性延遲產(chǎn)品、女性親密護(hù)理產(chǎn)品等。隨著人們對(duì)性健康的關(guān)注度不斷提高，對(duì)此類產(chǎn)品的市場需求也在增長。無人外賣店需要提供與性健康相關(guān)的專業(yè)可靠的成人用品。

2.產(chǎn)品質(zhì)量和品牌

•強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，只選擇符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合法制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品。在品牌方面，有必要擁有知名品牌來吸引具有高品牌忠誠度的客戶，并引入一些小眾但獨(dú)特的品牌來滿足追求個(gè)性的消費(fèi)者的需求。

三、服務(wù)定位

1.送貨服務(wù)

強(qiáng)調(diào)快速準(zhǔn)確的配送服務(wù)。與專業(yè)的食品配送團(tuán)隊(duì)合作，確保產(chǎn)品在**短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶。同時(shí)，可以提供一些特殊的配送服務(wù)選項(xiàng)，如預(yù)約配送（適合提前安排作為禮物配送）、匿名配送等，以進(jìn)一步保護(hù)客戶隱私。

2.售后服務(wù)

建立完善的售后服務(wù)體系，包括產(chǎn)品退換貨政策、客戶咨詢和解答等。為有質(zhì)量問題的產(chǎn)品提供便捷的退換貨渠道；安排專業(yè)客服人員及時(shí)回答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用和其他相關(guān)事宜的詢問。