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保健品消費維權成難點

2009/3/13 10:35:27 ChinaSexQ.com 發(fā)表評論 評論小圖標 瀏覽: 來源:上海東方網 舉報

 

  東方網3月15日消息:中國消費者協(xié)會日前公布了2007年消費維權十大難點評議結果。汽車、醫(yī)療、房屋、保險、旅游等榜上有名。
  1汽車檢測舉證維權難

  近年來,汽車投訴呈現(xiàn)增多趨勢。汽車消費維權的難點主要表現(xiàn)在:質量問題類型多,消費維權舉證難,求償難,責任認定鑒定難等。

  原因分析:汽車質量糾紛解決缺少具體可操作的規(guī)定;汽車檢測機構少、相關標準不完善,消費者難以掌握有利的維權證據(jù);有些汽車企業(yè)指定的特約維修商不按規(guī)定向消費者提供維修清單、維修出廠合格證,導致消費者對車輛維修的過程無法舉證等。

  2醫(yī)患糾紛調查取證難

  醫(yī)療消費維權的難點主要表現(xiàn)在:個別醫(yī)院進行欺詐經營活動,個別醫(yī)護人員責任心不強,存在過度檢查、重復檢查、多開藥等情況;出現(xiàn)醫(yī)患糾紛以后調查取證難。

  原因分析:存在醫(yī)患信息不對稱的情況;缺乏醫(yī)患雙方都信任的獨立第三方糾紛調解或處理機構;醫(yī)療服務專業(yè)性很強,出現(xiàn)醫(yī)患糾紛責任界定困難。

  3房屋質量鑒定困難多

  購房方面存在的主要問題是:住房質量問題,房屋面積縮水;房產商擅自變更規(guī)劃、設計,廣告、樓書承諾配套設施不兌現(xiàn);房產商延期交房,不按合同約定賠償。

  原因分析:部分房地產企業(yè)店大欺客,為了自身高額利潤而任意變更、減少曾經承諾給消費者的配套設施,如綠化面積、公共停車場等;房屋質量鑒定困難多、費用高、時間長,房地產企業(yè)不愿先行墊付鑒定費用。

  4預付式消費卡陷阱多

  預付式消費卡維權難點主要有:經營單位退市后,持卡消費者權益無法得到保證;發(fā)行主體變更,繼承主體不承認原發(fā)行主體的消費卡券;辦卡時雙方約定不明,造成在持卡消費中出現(xiàn)問題解決困難。

  原因分析:企業(yè)通過格式條款限制消費者的權利,增加消費者的義務,消費者出于價格優(yōu)惠等考慮常會予以接受;“最終解釋權”歸發(fā)卡主體所有,給消費者維權設置重重阻礙,最終損害消費者權益。

  5網上消費難保知情權

  近幾年來,有關網上消費的投訴越來越多,網上消費維權的成本和難度大。

  原因分析:信息嚴重不對稱。有些網站為規(guī)避責任,故意隱瞞真實信息,使消費者無法搞清自己的交易對象究竟是誰;配套系統(tǒng)不健全,完整的網上消費體系涉及很多方面,除了買家、賣家外,還要有金融機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行,然而上述機構的發(fā)展與網上消費的交易需求以及安全需求相比頗顯滯后。

  6電視購物受騙難投訴

  電視購物存在的主要問題是:廣告存在大量的虛夸誤導,消費者寄錢購物后,經常出現(xiàn)實物與訂購產品不符或存在質量問題,匯款后收不到產品,退貨找不著人,“售后服務熱線”形同虛設、無人接聽等。

  原因分析:電視購物涉及廣告商、送貨單位、消費者等多個環(huán)節(jié),發(fā)生糾紛后,投訴周期長,維權成本高,解決問題難;電視購物的準入門檻低,審查不夠嚴格。

  7投保容易理賠難

  保險消費存在的主要問題是:某些保險公司或保險代理人采取蒙騙的方式推銷保險商品;有的保險公司在理賠時設置種種障礙,使消費者難以順利得到賠付。

  原因分析:保險公司或保險代理人的某些業(yè)務行為違反誠信原則,侵犯了消費者的知情權;投保人作為非保險專業(yè)人士,未充分行使和維護自己的知情權,簽訂保險合同時草率、輕信,對未理解的內容不予認真研究等,為日后合同履行埋下隱患。

  8保健品假廣告投訴難

  保健品方面存在的主要問題是:冒用或濫用國家醫(yī)藥機構、科研機構的名義推銷藥品或保健品;違法舉辦新藥推廣,免費體檢、免費健康講座;保健品冒用藥品并大肆宣傳其治療功效。

  原因分析:廣告發(fā)布者不認真履行對醫(yī)療信息、醫(yī)藥保健品廣告的內容審查的義務;一些不法經營者抓住人們在健康投入上不計成本的心理,虛構保健品的功能,巧立名目騙取消費者錢財。大多數(shù)行騙者在非法宣傳品上發(fā)布虛假廣告或以信箱為聯(lián)系方式,使消費者受騙后投訴無門。

  9房屋裝修業(yè)主難作主

  房屋裝修消費存在的主要問題是:裝修公司低預算高結算;裝修質量達不到合同約定;未經業(yè)主同意,擅自變更設計圖紙,增加裝修項目;裝修材料質量、性能不合格,不環(huán)保,或是偷工減料。

  原因分析:某些裝修公司不誠信經營,有的裝修公司為牟取暴利在工程中無視質量問題,或是任意變更合同內容,甚至虛假宣傳,設置合同陷阱,以低價裝修為誘餌“套住”消費者,在工程展開后隨意加價;對裝修公司的內部監(jiān)管不足,在全裝修房中,房產公司一般將裝修工程外包給專門的裝潢公司,一旦房產公司監(jiān)管松懈,裝修質量就難以得到保證;由于消費者缺乏裝修專業(yè)知識,易被裝修公司“牽著鼻子走”,使用不當裝修材料。

  10旅游消費權益難保障

  旅游消費存在的主要問題是:降低旅游服務質量標準,特別是降低住宿等級標準和交通等級標準;巧立名目加收費用;導游員缺乏責任心,未盡職責。

  原因分析:旅游服務標準的缺失,導致評判旅游服務缺乏一定的標準,也導致對旅行社缺乏具體的約束;誠信缺失;游客缺少法律知識,權益得不到保障,如游客請求旅游管理部門使用保證金賠償是有有效期的,很多游客不知情,而延誤了最佳的維權期限。

  樂購莘莊店售假“PUMA”被判賠

  案情通報

  在“3·15”前夕,本市檢察機關就生產、銷售假冒偽劣香煙、保健品等嚴重侵犯消費者合法權益的制假售假犯罪,組織了全市性集中公訴,21件57名涉及此類犯罪的被告人被起訴至法院,總案值達人民幣8260余萬元。

  本報訊記者陳軼珺通訊員胡瑜樂購莘莊店因銷售假“PUMA”鞋,昨天被上海市一中院判賠22萬元。

  魯?shù)婪颉み_斯勒體育用品公司經營的“PUMA”品牌至今已有50多年的歷史,為世界十大運動品牌之一。2006年底,該公司發(fā)現(xiàn)有幾家大型超市正在銷售標有和PUMA非常相似的美洲豹圖形商標的運動鞋。2006年12月22日,魯?shù)婪颉み_斯勒公司在上海市公證處的公證下,委托律師進行了證據(jù)保全,在樂購莘莊店內以79元的價格購得涉訴“龍之步”運動鞋一雙。

  此后,魯?shù)婪颉み_斯勒公司向上海市一中院提起商標侵權訴訟,要求樂購莘莊店停止侵權行為,刊登聲明并賠償經濟損失50萬元。在案件審理期間,魯?shù)婪颉み_斯勒公司又向法庭出示了工作人員于去年1月3日以89元價格在樂購莘莊店購買的“奧之族”運動鞋一雙,公司方認為該鞋上所標的豹形圖案也侵犯了“PUMA”的商標權。

  樂購莘莊店辯稱,其作為銷售商,在銷售涉訟運動鞋時并不知道所售商品侵犯了魯?shù)婪颉み_斯勒公司的注冊商標專用權;該涉訟運動鞋具有合法來源,并沒有侵權故意。由于公司第二次購買“奧之族”運動鞋的過程未經公證,店方否認該鞋是由自己銷售的。

  法院審理后認為,“PUMA”品牌及其商標具有相當高的國際知名度,國內消費者對魯?shù)婪颉み_斯勒公司的品牌和商標也非常熟悉。樂購莘莊店作為從事商品零售業(yè)的大型超市,是具有專業(yè)管理經驗的商業(yè)公司,其認知能力應比一般的消費者高,故其應當對“PUMA”注冊商標有所了解。因此,樂購莘莊店在銷售涉案侵權商品時主觀上具有過錯。

  據(jù)悉,魯?shù)婪颉み_斯勒公司此前曾因大潤發(fā)康橋店銷售假冒“PUMA”運動鞋而將其告上法庭,法院依法判令大潤發(fā)康橋店賠償魯?shù)婪颉み_斯勒公司經濟損失人民幣10萬元,目前大潤發(fā)康橋店未提起上訴,該案判決已生效。

  17家“世紀華聯(lián)”

  無照經營被取締

  本報訊記者陳鵬庭通訊員談蓓瑩記者昨日獲悉,工商普陀分局在專項整治中,取締無照經營小超市17家,并予以立案查處。

  近來,本市出現(xiàn)了一些名為“世紀華聯(lián)”的超市,這些店規(guī)模較小,經營管理不規(guī)范,消費者投訴較多。經了解,個別經營者在外地先注冊一家“××市世紀華聯(lián)有限公司”,然后在本市招募加盟店,并在店招上簡稱“世紀華聯(lián)”,以搭上!叭A聯(lián)”和“世紀聯(lián)華”超市的順風車,誤導消費者。普陀工商分局共發(fā)現(xiàn)使用“世紀華聯(lián)”店招的經營戶26家。目前,已經對其中17戶無照經營戶予以取締,并立案查處;對具有經營執(zhí)照,且有加盟協(xié)議的另外9戶經營戶,責令其拆除店招或整改。

  南匯工商查獲冒牌大豆種子

  本報訊記者陳鵬庭通訊員張毅記者昨日獲悉,南匯工商部門在周浦鎮(zhèn)查獲一批冒牌大豆種子,當場暫扣241袋共計12050斤冒牌大豆種子,并收繳當事人擅自印制的假冒他人的標貼及說明書500余份。

  據(jù)了解,涉嫌商標侵權的當事人從撫順市某公司大量購進“豆粒王8號”大豆種子,累計4萬余斤,貨值約12萬元。由于“豆粒王8號”大豆種子并未獲得相關許可,不得在上海市場銷售,當事人大量印制“七星沈鮮三號”、“七星遼鮮一號”等其他大豆品牌標貼,加貼在“豆粒王8號”包裝袋上,進行非法銷售。目前,工商部門已經對此立案作進一步調查。

  徐匯工商加強美容企業(yè)監(jiān)管

  本報訊針對近期轄區(qū)部分商務樓宇周邊存在的個別美容企業(yè)欺詐、誘導消費者的情況,工商徐匯分局采取有力措施,加強對商務樓宇內美容企業(yè)的監(jiān)管。該分局一方面采取提前介入的方式,積極與商務樓宇物業(yè)管理部門取得聯(lián)系,制作關于美容消費欺詐的警示牌,在商務樓宇醒目位置擺放,同時,主動上門對商務樓宇內的美容企業(yè)開展法律法規(guī)教育指導,在商務樓宇周邊開展“識別美容消費陷阱、警惕美容消費欺詐”的宣傳活動。另一方面,工商徐匯分局會同相關執(zhí)法部門開展了專項突擊檢查,近期查處美容消費欺詐行為3起,取締無照從事美容經營的企業(yè)2家。



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