保健品終端的規(guī)劃管理
原來(lái)李經(jīng)理所在的公司成立時(shí)間不長(zhǎng),以前的市場(chǎng)區(qū)域僅限于西南地區(qū),在李經(jīng)理等一批精兵強(qiáng)將的打拼下,去年銷(xiāo)量和利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng),因此公司決定今年開(kāi)拓其它地區(qū)。原來(lái)在西南地區(qū)的時(shí)候,只需在藥店終端鋪貨,就基本覆蓋了購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)群體,并且取得了可喜的成績(jī)。可是在東南地區(qū),李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有些商超賣(mài)場(chǎng)的保健品銷(xiāo)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了藥店,如果按照公司原有的渠道終端模式,將損失大量的客戶資源?稍趪L試與賣(mài)場(chǎng)接洽后,李經(jīng)理發(fā)現(xiàn),賣(mài)場(chǎng)的終端費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了藥店的收費(fèi)情況,按照預(yù)計(jì)的銷(xiāo)售情況,新的銷(xiāo)售公司將面臨入不敷出的尷尬局面。
通過(guò)與其它區(qū)域經(jīng)理的交流,李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其它的區(qū)域經(jīng)理也遇到了同樣的問(wèn)題,而只有華東市場(chǎng)成功地解決了這個(gè)問(wèn)題。原來(lái)他們?cè)趧傔M(jìn)入華東市場(chǎng)時(shí)也遇到了這個(gè)難題,但是他們向和君創(chuàng)業(yè)咨詢公司的顧問(wèn)進(jìn)行了咨詢,從而順利解決了問(wèn)題,并實(shí)現(xiàn)了首季的收支平衡。負(fù)責(zé)華東市場(chǎng)的孫經(jīng)理是曾經(jīng)與李經(jīng)理一塊并肩戰(zhàn)斗的創(chuàng)業(yè)同志,他把咨詢公司的建議和華東市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)向李經(jīng)理合盤(pán)托出。
國(guó)內(nèi)保健品的銷(xiāo)售終端模式主要有三種:藥店、商超、直銷(xiāo)。但是受到目前終端業(yè)態(tài)變化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力加強(qiáng)等因素影響,不能再簡(jiǎn)單、靜態(tài)地確定銷(xiāo)售終端模式,而應(yīng)該從產(chǎn)品本身特性、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路及區(qū)域市場(chǎng)狀況等多方面進(jìn)行思考,然后制定既適應(yīng)市場(chǎng)現(xiàn)狀又能夠有效配置營(yíng)銷(xiāo)資源的終端統(tǒng)籌規(guī)劃。
首先要考慮的因素是產(chǎn)品本身所針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者數(shù)量多少。
對(duì)于目標(biāo)受眾相對(duì)狹窄的產(chǎn)品,由于銷(xiāo)售總量受到目標(biāo)消費(fèi)群體數(shù)量的制約,企業(yè)不可能投入大量終端費(fèi)用,全面的終端覆蓋是不現(xiàn)實(shí)的。那些能夠聚集消費(fèi)者或者能夠?qū)⑾M(fèi)者集中的終端模式可以精準(zhǔn)地鎖定消費(fèi)者,提高營(yíng)銷(xiāo)資源的使用效率。此類產(chǎn)品以選用藥店、直銷(xiāo)方式為上,如針對(duì)老年人的“調(diào)節(jié)血壓”類產(chǎn)品。與此相反,對(duì)于目標(biāo)消費(fèi)群體較廣泛的保健品,應(yīng)盡量提高渠道覆蓋率,以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的方便購(gòu)買(mǎi)為主,可以采用商超結(jié)合藥店終端的模式,甚至一些小型商店也可進(jìn)入。如,審批功能為“抗疲勞”的洋參類產(chǎn)品在各類終端隨處可見(jiàn)。
此外,就要考慮產(chǎn)品功效是否明確的問(wèn)題。
對(duì)于概念模糊、功能不明確的產(chǎn)品,由于受到審批功能和法律法規(guī)限制,不可能在廣告宣傳中將產(chǎn)品的概念進(jìn)行宣傳。而且,由于廣告宣傳自身特點(diǎn)限制,也很難把概念和功效講解清楚,也就不可能實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效溝通。如審批功能為“免疫調(diào)節(jié)”類的保健品,在廣告宣傳中很難推廣產(chǎn)品的概念、賣(mài)點(diǎn)。因此要宣傳自己獨(dú)特的銷(xiāo)售主張,就必須將產(chǎn)品宣傳與渠道模式很好的結(jié)合起來(lái),直接向目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行宣傳,因此采用直銷(xiāo)是此類產(chǎn)品的最佳渠道選擇。如近年來(lái)興起的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)等直銷(xiāo)方式可以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的密切溝通,同時(shí)規(guī)避了廣告管理方面的束縛,并且可以降低渠道和宣傳費(fèi)用,從而被越來(lái)越多的廠家所采用。
李經(jīng)理聽(tīng)到這里,禁不住打斷:“我們的產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)者非常廣泛,功能也說(shuō)得很明確,可要進(jìn)入商超終端的話,費(fèi)用太高,這筆預(yù)算從哪里出?”
終端的選擇還與企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)思路和營(yíng)銷(xiāo)策略息息相關(guān)。
如果企業(yè)本身?yè)碛行酆竦馁Y本資源支持,并且采取高投入、高產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)模式,其強(qiáng)大的廣告宣傳攻勢(shì),就必須有較高的渠道覆蓋率相對(duì)應(yīng)才能實(shí)現(xiàn)資源配置的協(xié)調(diào)一致,也才能充分發(fā)揮廣告宣傳的作用,實(shí)現(xiàn)效率最大化。同時(shí),高空廣告的強(qiáng)力拉動(dòng)將有力提升終端的銷(xiāo)售額,進(jìn)入收費(fèi)水平較高的商超終端就成為可能。
另外,產(chǎn)品的禮品或自用市場(chǎng)定位也對(duì)終端模式有較大影響,由于人們一般在商場(chǎng)和超市購(gòu)買(mǎi)禮品,所以商超、賣(mài)場(chǎng)的保健品專柜是禮品型保健品的主要渠道;而購(gòu)買(mǎi)自用型保健品的消費(fèi)者更多地是從產(chǎn)品功能出發(fā),其購(gòu)買(mǎi)行為更容易發(fā)生在藥店終端。
如腦白金,由于其采用在高端媒體的強(qiáng)勢(shì)宣傳,同時(shí)采用禮品形象訴求,所以終端鋪貨率極高,不僅在商超、藥店有密集鋪貨,甚至在一些社區(qū)、村鎮(zhèn)及人流量較大的小店也有鋪貨,從而將其廣告宣傳的作用發(fā)揮到極至,獲得了非常好的收益。
“很明顯”,李經(jīng)理說(shuō),“我們公司沒(méi)有腦白金那樣大的市場(chǎng)投入,而且是以自用為主,那就是說(shuō)我們只能選擇藥店終端嘍,可我聽(tīng)說(shuō)你們也進(jìn)了商超?”
“終端的取舍不僅與企業(yè)自身和產(chǎn)品的因素有關(guān),還要考慮區(qū)域市場(chǎng)的終端業(yè)態(tài)現(xiàn)狀及消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性等情況,”孫經(jīng)理繼續(xù)介紹。
受到區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和業(yè)態(tài)變化影響,目前國(guó)內(nèi)保健品銷(xiāo)售終端的分布狀況極不均衡。如西南區(qū)域的藥店終端發(fā)展較快,存在較多的連鎖藥店,不僅醫(yī)藥、保健品銷(xiāo)售量較大,甚至連一些日用消費(fèi)品也銷(xiāo)售;而華東一帶的商超、賣(mài)場(chǎng)比較發(fā)達(dá),保健品銷(xiāo)量較大。企業(yè)在進(jìn)入這些不同區(qū)域時(shí),必須考慮其不同的終端業(yè)態(tài),而且還要考察不同終端的收費(fèi)情況,如果某類終端過(guò)于強(qiáng)勢(shì),其高額收費(fèi)將削弱企業(yè)的盈利水平,企業(yè)就必須在銷(xiāo)量和利潤(rùn)之間做出平衡和取舍。
另外,受消費(fèi)習(xí)性影響,不同區(qū)域的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)的終端選擇習(xí)慣也不同,有的區(qū)域習(xí)慣于到藥店購(gòu)買(mǎi)保健品,而有的區(qū)域消費(fèi)者習(xí)慣于去商超終端購(gòu)買(mǎi)。
在進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)時(shí),必須掌握這些影響因素的真實(shí)情況,否則將很難做出正確的終端選擇。
李經(jīng)理聽(tīng)到這里說(shuō)道:“看來(lái)我對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)還不夠了解啊!薄安粌H如此,”孫經(jīng)理接著談下去,“出于維護(hù)市場(chǎng)秩序的需要,并不是所選擇的終端類型都要鋪貨上架。”
由于國(guó)內(nèi)保健品行業(yè)的發(fā)展尚處于成長(zhǎng)階段,對(duì)消費(fèi)者的教育和市場(chǎng)推動(dòng)還需要大量的資源投入,因此需要較高的市場(chǎng)利潤(rùn)來(lái)支持,要做到良性發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展,就必須維持良好的市場(chǎng)秩序。尤其是新進(jìn)入市場(chǎng)的保健品,更應(yīng)該注意終端的質(zhì)量,以維持市場(chǎng)秩序和提升單店銷(xiāo)量為主,不應(yīng)只單純關(guān)注鋪貨率的提升,缺乏質(zhì)量保證的鋪貨率是不穩(wěn)固和危險(xiǎn)的,將可能損傷企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。有些小型終端存在的非理性因素太多,難于管理,對(duì)此類終端要根據(jù)守信程度和管理難度確定是否進(jìn)行鋪貨。同時(shí)要密切關(guān)注所鋪貨終端的市場(chǎng)秩序維護(hù)情況,對(duì)于不遵守公司規(guī)定的終端要予以警告甚至斷貨處理。
只有綜合考慮到以上幾點(diǎn),才可能制定出高效、合理的終端規(guī)劃來(lái)。
“這下明白了,”李經(jīng)理聽(tīng)完孫經(jīng)理的介紹說(shuō),“我回去后先對(duì)我們區(qū)域的各類終端業(yè)態(tài)和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)做一個(gè)深入的調(diào)查,再?zèng)Q定終端的取舍!
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近年來(lái),我國(guó)會(huì)展業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展期,每年以20%-30%甚至更快的速度增長(zhǎng),成為繼旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)之后又一個(gè)崛起的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”和“無(wú)煙工業(yè)”。但會(huì)展經(jīng)濟(jì)“快車(chē)”載著“誘人的蛋糕”飛速前駛的同時(shí),“騙展”現(xiàn)象也愈演愈烈,甚至形成了一批有資金、有經(jīng)驗(yàn)的“騙展”團(tuán)伙。這些會(huì)展業(yè)的“毒瘤”,已嚴(yán)重影響了這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
9月14日,是“2005第九屆杭州藥品、保健品博覽會(huì)”正式開(kāi)幕的第一天,原本應(yīng)趁展覽之機(jī)大攬客戶的參展商們卻是寥寥無(wú)幾。當(dāng)記者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)已是博覽會(huì)的第二天的中午,本應(yīng)熱鬧的展會(huì)此時(shí)呈現(xiàn)在記者面前的情景卻是:若大的一博覽會(huì)場(chǎng)空空蕩蕩“人煙稀少”。記者在會(huì)場(chǎng)里轉(zhuǎn)了一圈,好容易找到一家參展商,而他們卻正在收拾東西準(zhǔn)備離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。