當(dāng)因?yàn)楦忻暗燃膊∽哌M(jìn)藥房時(shí)，面對(duì)琳瑯滿目的感冒藥品，很多人不知如何選擇，藥店銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)，也只好說(shuō)想買(mǎi)盒感冒藥。于是店員會(huì)迅速拿出一款藥品進(jìn)行推薦，仔細(xì)觀察，此藥并非日常耳熟能詳?shù)钠放疲�或者價(jià)格相當(dāng)高，而當(dāng)顧客執(zhí)意選購(gòu)品牌比較響亮的藥品時(shí)，藥店店員往往會(huì)熱情迅速降低……以上情況很多人都曾經(jīng)遇見(jiàn)過(guò)。那么，這種情況是某類(lèi)型藥店獨(dú)有，還是大中小藥店普遍存在？記者對(duì)此進(jìn)行了深入采訪。

　　記者體驗(yàn)“店員推薦”

　　9月2日上午10點(diǎn)，記者來(lái)到南郊太白北路太白商廈附近的“利群醫(yī)藥”超市。進(jìn)去一看，經(jīng)營(yíng)面積頗大，規(guī)模在西安市內(nèi)算是中等.在呼吸系統(tǒng)區(qū)的柜臺(tái)里，陳列有泰諾、快克、康泰克、銀翹片、百服寧、感康、等諸多品牌的感冒藥。導(dǎo)購(gòu)熱情迎了上來(lái)，記者說(shuō)想買(mǎi)盒感冒藥，店員轉(zhuǎn)身抽出一盒遞過(guò)來(lái)，說(shuō)這藥效果好，銷(xiāo)量很不錯(cuò)。仔細(xì)觀瞧，這個(gè)標(biāo)注治療感冒的藥是外省某廠家生產(chǎn)的，批號(hào)為國(guó)藥準(zhǔn)字，翻看盒子兩面，質(zhì)量認(rèn)證、保質(zhì)期等俱全，似乎沒(méi)有什么問(wèn)題，但就是該藥的廠家從未聽(tīng)說(shuō)。為放心，記者告訴店員還是買(mǎi)盒耳熟能詳?shù)母忻八�。店員猶豫片刻后從不遠(yuǎn)處又拿來(lái)一盒藥，說(shuō)這藥絕對(duì)知名，療效又好。但記者看看價(jià)簽，價(jià)格幾乎是此類(lèi)感冒藥里最貴的。無(wú)奈，記者問(wèn)有沒(méi)有品牌藥，還便宜點(diǎn)的，店員遲疑了一下，倒沒(méi)多說(shuō)啥，指了指前邊然后轉(zhuǎn)身離去。記者過(guò)去一看，果然是品牌藥，價(jià)格還適中。

　　店員“自作主張”較普遍

　　隨后，記者分別來(lái)到友誼西路、小寨、北大街等地的數(shù)個(gè)大中小藥店，發(fā)現(xiàn)，大型醫(yī)藥連鎖超市在此方面做的還比較好，店員一般都能根據(jù)顧客意見(jiàn)，為顧客尋找、推薦藥品。但中型藥店和小藥店就經(jīng)常出現(xiàn)類(lèi)似“強(qiáng)推”現(xiàn)象，記者觀察，很多人在這些藥店一說(shuō)癥狀，導(dǎo)購(gòu)即進(jìn)行推薦。所推產(chǎn)品非貴即偏，但一些消費(fèi)者雖然對(duì)價(jià)格、藥品品牌不滿意，在導(dǎo)購(gòu)二次熱情推薦后，顧客一般也就接受了，這種現(xiàn)象年齡偏大的顧客尤甚。根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，藥店一般都應(yīng)該有駐店醫(yī)師來(lái)負(fù)責(zé)推薦藥品等工作，但實(shí)際買(mǎi)藥過(guò)程中，一些藥店雖確實(shí)設(shè)有藥師，但很多都沒(méi)堅(jiān)守崗位。詢(xún)問(wèn)時(shí)，店員稱(chēng)其有事外出。如果顧客不要求，基本都是店員在推薦藥品，而且對(duì)自己強(qiáng)行推薦藥品各方面的指標(biāo)明顯超過(guò)普通藥品。采訪中，一些藥店店員態(tài)度還更惡劣些，在記者拒買(mǎi)她推薦的藥品時(shí)語(yǔ)言冷嘲熱諷。那為什么這些店員會(huì)這樣呢？“自作主張”的熱情推薦，其動(dòng)機(jī)何在？

　　內(nèi)行人披露是利潤(rùn)驅(qū)使

　　一位做藥店的朋友告訴記者，對(duì)于藥店店員來(lái)說(shuō)，其工資跟銷(xiāo)售藥品的價(jià)格和數(shù)量有關(guān)系，賣(mài)的越多掙錢(qián)越多，賣(mài)的貴藥越多也越掙錢(qián)，拿普通的感冒藥來(lái)說(shuō)，其銷(xiāo)售利潤(rùn)比貴藥要低數(shù)倍，導(dǎo)購(gòu)當(dāng)然不樂(lè)意推薦普通藥了，經(jīng)濟(jì)觀念重的導(dǎo)購(gòu)態(tài)度惡劣，也就很好解釋了。對(duì)于店員推薦藥的負(fù)面作用。第一醫(yī)院內(nèi)科主任醫(yī)師趙旅認(rèn)為，店員推薦的藥品一般廠家都不是很大，而小廠生產(chǎn)的藥物，受科技含量和生產(chǎn)工藝限制，生物利用率不高，所以療效比起大廠會(huì)有差距。那么，我們?cè)谒幍耆绾钨I(mǎi)藥才合理呢？據(jù)省藥監(jiān)局稽查處工作人員周先生介紹，首先進(jìn)藥店要是正規(guī)的，顯著位置掛有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和藥學(xué)技術(shù)人員職稱(chēng)證書(shū)等，門(mén)口有“綠十字”燈箱標(biāo)志，其次要核對(duì)藥品包裝是否規(guī)范，對(duì)不良反應(yīng)也應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注。最后，如果您對(duì)要購(gòu)買(mǎi)什么藥品不是很有底的話，最好要求駐店藥師為你提供咨詢(xún)服務(wù)并指導(dǎo)合理用藥，如果駐店藥師“恰好”沒(méi)在，最好是在咨詢(xún)醫(yī)生之后，再來(lái)購(gòu)藥。

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