值得深思的是，截至2009年5月20日，國(guó)內(nèi)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》“兩證”的零售企業(yè)只有11家，目前為止，其中網(wǎng)上交易平臺(tái)已經(jīng)正式運(yùn)營(yíng)的則只有8家。這與一度在互聯(lián)網(wǎng)上泛濫的近萬(wàn)家“黑藥店”形成了鮮明的對(duì)比。

網(wǎng)上藥店從緊的審批政策讓不少有意進(jìn)入的正規(guī)商業(yè)資本駐足不前，而眾多“黑藥店”帶來(lái)的假藥風(fēng)險(xiǎn)和隨之而來(lái)的消費(fèi)者信任度危機(jī)會(huì)否成為連鎖藥店上網(wǎng)最沉重的鐐銬？

6月26日，在第一醫(yī)藥(600833)的年度股東大會(huì)上，公司董事長(zhǎng)盛小洪說(shuō)，公司正謀劃進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)，目前，正爭(zhēng)取政府部門(mén)對(duì)藥品網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。

第一醫(yī)藥的新方向只是新醫(yī)改對(duì)零售連鎖藥店影響的一個(gè)縮影，不少藥店界人士說(shuō)，社區(qū)醫(yī)療和新農(nóng)合是醫(yī)改新增衛(wèi)生投入的兩大重點(diǎn)。伴隨著自身力量的不斷壯大，連鎖藥店的行業(yè)洗牌也必將加速。而新興的網(wǎng)上藥店能否成為新業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)？生產(chǎn)企業(yè)和零售渠道在線(xiàn)上有著怎樣的博弈和轉(zhuǎn)型？

推進(jìn)艱難的網(wǎng)絡(luò)之路

據(jù)了解，醫(yī)藥領(lǐng)域引進(jìn)電子商務(wù)是行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)，在歐洲，藥劑師協(xié)會(huì)下屬的藥店，90%以上都開(kāi)展網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù)。2007年，美國(guó)有1000多家網(wǎng)上藥店，30%的藥品銷(xiāo)售在網(wǎng)上完成，市場(chǎng)規(guī)模將近1700億美元。在北美，網(wǎng)上OTC藥品銷(xiāo)售額占到整體份額的30%以上;在歐洲，藥劑師協(xié)會(huì)下屬90%的藥店都開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，例如在瑞士，每銷(xiāo)售5個(gè)藥品，就有1個(gè)是通過(guò)網(wǎng)上售出的。而在中國(guó)，由于網(wǎng)絡(luò)藥品交易剛剛放開(kāi)，醫(yī)藥企業(yè)還處于觀(guān)望之中。

從資金投入方面來(lái)看，相對(duì)于實(shí)體藥店平均近30萬(wàn)元/店的開(kāi)店成本，網(wǎng)上藥店不需店面租金，人力資源成本也很低，所以藥品銷(xiāo)售價(jià)格比實(shí)體藥店可以更低。加上經(jīng)營(yíng)不受地域限制、客源更加豐富等，網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢(shì)凸顯無(wú)疑。

而隨著醫(yī)改的逐步推進(jìn)，藥品從生產(chǎn)廠(chǎng)家到銷(xiāo)售終端的過(guò)程中，物流和渠道成本的壓縮成為重點(diǎn)，這似乎也正中網(wǎng)上銷(xiāo)售之“下懷”。

市場(chǎng)分析人士陳東(化名)表示，網(wǎng)上開(kāi)藥店優(yōu)勢(shì)毋庸置疑，但是有一個(gè)最脆弱的“軟肋”無(wú)法讓消費(fèi)者認(rèn)可，即藥品的真假。

目前，國(guó)家藥監(jiān)局一直沒(méi)有放開(kāi)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的資格審查，也是基于藥品行業(yè)關(guān)乎人生安全的重要關(guān)卡。

“目前，審批權(quán)全部統(tǒng)一集中在國(guó)家藥監(jiān)局來(lái)批�！睆V東金康大藥房總經(jīng)理鄭浩濤7日對(duì)本報(bào)說(shuō)�！安簧倬W(wǎng)站也有一些網(wǎng)上藥店的功能，例如網(wǎng)上收訂單、網(wǎng)上咨詢(xún)，其實(shí)最后這些網(wǎng)上的訂單往往由實(shí)體藥店去完成最后配送。”對(duì)于這種網(wǎng)上咨詢(xún)性質(zhì)的網(wǎng)上藥店，入門(mén)的門(mén)檻就低得多，往往只需具備藥品經(jīng)營(yíng)資格就可以，而且只需向省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)和備案。

網(wǎng)上藥店的價(jià)格雷區(qū)

金象大藥房在北京有超過(guò)300家連鎖藥店，是北京醫(yī)藥連鎖行業(yè)龍頭，2007年，金象大藥房“觸網(wǎng)”，成為國(guó)內(nèi)首批4家網(wǎng)上藥店之一�！澳壳�，BTC平均每月業(yè)務(wù)量已超過(guò)100萬(wàn)元�！苯鹣缶W(wǎng)上藥店總經(jīng)理牛征曌稱(chēng)�！跋�費(fèi)者通常有一站式采購(gòu)傾向，據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)上購(gòu)藥平均每筆消費(fèi)在300-400元之間�！�

因?yàn)閾碛袇^(qū)域內(nèi)最大規(guī)模的實(shí)體連鎖藥店，網(wǎng)站和門(mén)店相互支撐是金象網(wǎng)基本運(yùn)營(yíng)思路�！熬�(xiàn)下300多家連鎖藥店，不但可以成為支持線(xiàn)上訂單的配送站，甚至還可以成為消費(fèi)者節(jié)省郵寄費(fèi)用的‘貨物自取點(diǎn)’。”牛征曌說(shuō)�！爱�(dāng)客戶(hù)在網(wǎng)上下單后，系統(tǒng)能夠顯示該藥品在庫(kù)存中心的數(shù)量，如果庫(kù)存中心缺貨，則能立即顯示在哪些門(mén)店還有庫(kù)存，是否方便就近配送。另一方面，門(mén)店經(jīng)營(yíng)覆蓋范圍、店存藥品種類(lèi)有限的情況也相應(yīng)能通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)解決。”

由于網(wǎng)上藥店消費(fèi)者接觸面廣，消費(fèi)需求藥品往往比較冷僻，供貨渠道成為目前制約不少網(wǎng)上藥店發(fā)展的重要問(wèn)題。

牛征曌說(shuō)，線(xiàn)下規(guī)模是最好的解決方案，目前，金象網(wǎng)上標(biāo)明的藥品種類(lèi)已達(dá)到1萬(wàn)多種，前臺(tái)的消費(fèi)者只是鼠標(biāo)一點(diǎn)，就完成訂購(gòu)過(guò)程，而這種網(wǎng)上、網(wǎng)下相互補(bǔ)充的經(jīng)營(yíng)格局其實(shí)是建立在一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之上的�！敖鹣缶W(wǎng)上藥店的價(jià)格很有優(yōu)勢(shì)，我們數(shù)百家連鎖藥店的大宗聯(lián)合采購(gòu)，從廠(chǎng)家拿到的資源很多�！�

牛征曌承認(rèn)，網(wǎng)上藥店在價(jià)格上一定會(huì)比普通藥店低，但是他坦言為了不會(huì)對(duì)廠(chǎng)家的價(jià)格體系以及實(shí)體門(mén)店造成沖擊，在定價(jià)上“原來(lái)醫(yī)藥采購(gòu)渠道上的基本的商業(yè)原則還是要遵守”。

之前，金象在公交車(chē)上打“4折”起的廣告，在價(jià)格上對(duì)線(xiàn)下企業(yè)造成了壓力�！按蛘凼菫榱嗽诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥上做一些市場(chǎng)開(kāi)拓而做出的讓利，打折藥品的讓利部分除了來(lái)自金象大藥房網(wǎng)上藥店投入的市場(chǎng)費(fèi)用，還包括廠(chǎng)商一些季節(jié)性的藥品讓利，例如夏季是板藍(lán)根沖劑消費(fèi)旺季，藥品價(jià)格就會(huì)適當(dāng)?shù)叵抡{(diào)�！迸Ｕ鲿追Q(chēng)。

國(guó)家規(guī)定網(wǎng)上藥店不得銷(xiāo)售處方藥，一定程度上對(duì)網(wǎng)上藥店發(fā)展造成制約，“金象網(wǎng)上藥店也有不少處方藥的介紹和價(jià)格推薦，但是消費(fèi)者都不能直接下訂單，我們會(huì)要求他們和公司的客服中心聯(lián)系，經(jīng)過(guò)正式渠道的醫(yī)生咨詢(xún)和處方才能購(gòu)買(mǎi)。”據(jù)記者了解，網(wǎng)上銷(xiāo)售處方藥價(jià)格有明顯優(yōu)勢(shì)：一種抗腫瘤的抗生素類(lèi)藥品“新山地明”市場(chǎng)價(jià)629元，而網(wǎng)上標(biāo)價(jià)才553元。

網(wǎng)站首頁(yè)上的8個(gè)證書(shū)

雖然國(guó)外網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售已經(jīng)占整個(gè)藥品零售額約20%，但是國(guó)內(nèi)政府對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店的把控還是比較保守。牛征曌說(shuō)，假如政府

有更開(kāi)放的政策，網(wǎng)上藥店的發(fā)展將有更大空間。

合法網(wǎng)上藥店在其首頁(yè)上公開(kāi)的資質(zhì)證明包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、GSP證書(shū)、電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、藥品信息服務(wù)資格證書(shū)、藥品經(jīng)營(yíng)許可證、醫(yī)療器械許可證和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證等8個(gè)證書(shū)。

然而，網(wǎng)上藥店市場(chǎng)的巨大潛力還是讓不少健康網(wǎng)、又或公眾網(wǎng)上購(gòu)物專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站冒險(xiǎn)打起“擦邊球”。例如，不少購(gòu)物網(wǎng)站上的阿膠類(lèi)保健品賣(mài)得很紅火。以東阿阿膠為例，500克裝的產(chǎn)品在商超渠道零售價(jià)在180元左右，但是在網(wǎng)上報(bào)價(jià)可以低15%—20%。

網(wǎng)上藥店對(duì)藥品配送效率，也努力向普通商品靠攏，據(jù)金象稱(chēng)，北京五環(huán)內(nèi)周一至周五的網(wǎng)上預(yù)訂，最短可以在5小時(shí)內(nèi)送達(dá)。而EMS覆蓋的區(qū)域，也承諾款到發(fā)貨后3日內(nèi)送到。

連鎖藥店躍躍欲試搶先機(jī)

“金康大藥房今年底可完成網(wǎng)上藥店功能�！编嵑茲�認(rèn)為，由于國(guó)家對(duì)藥品銷(xiāo)售市場(chǎng)嚴(yán)格的把控條件，使網(wǎng)店的發(fā)展周期漫長(zhǎng)�！笆紫�，國(guó)家對(duì)藥品流通批發(fā)有固定的加價(jià)幅度限制，這會(huì)令網(wǎng)店與普通實(shí)體藥店門(mén)店之間的價(jià)差大大減少。”

鄭浩濤說(shuō)，“只能銷(xiāo)售非處方藥”是目前中國(guó)市場(chǎng)上網(wǎng)上藥店的最大制約。“國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)的電子處方已經(jīng)非常完善，因此國(guó)外不少網(wǎng)上藥店獲政策許可經(jīng)營(yíng)處方藥業(yè)務(wù)。然而，國(guó)內(nèi)電子處方雖然已經(jīng)推行，但是全部要有醫(yī)生的親筆簽名，因此完全意義上的電子處方，還有關(guān)鍵的最后一步要跨越�！�

“網(wǎng)上藥店與實(shí)體藥店之間的消費(fèi)群會(huì)有很大的差異，我們做過(guò)統(tǒng)計(jì)，兩者之間大約只有10%—15%的重疊消費(fèi)群�！�

目前，網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售分兩個(gè)主要部分，一是有上網(wǎng)習(xí)慣的年輕人的消費(fèi)，二是偏冷藥的患者需求�！瓣P(guān)于偏冷藥，有些是由于藥品的銷(xiāo)售區(qū)域特點(diǎn)，例如有些藥北方比較流行，但在南方可能就找都找不到。而一些長(zhǎng)期移居外鄉(xiāng)或出差的人士就有這方面需求。有些偏冷藥是指一些老年人慢性病用藥，如高血壓、糖尿病等等�！�

藥企態(tài)度謹(jǐn)慎

廣州中一藥業(yè)負(fù)責(zé)人方先生認(rèn)為，藥品原材料通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的前景相對(duì)較好，但是對(duì)于成品藥，現(xiàn)階段仍舊還是要靠醫(yī)療單位去引導(dǎo)。網(wǎng)上藥店的發(fā)展在技術(shù)支持和法律保障達(dá)到讓消費(fèi)者認(rèn)可的程度后，是連鎖藥企實(shí)體店的很好補(bǔ)充。

廣州市香雪制藥股份有限公司公關(guān)經(jīng)理林朝暉說(shuō)，普藥的銷(xiāo)售目前還是以傳統(tǒng)的行銷(xiāo)方式為主，選擇常規(guī)的銷(xiāo)售渠道，這也是由藥品本身是一個(gè)特殊商品這一特性所決定的，預(yù)計(jì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的模式短期之內(nèi)還不會(huì)成為一個(gè)重要的銷(xiāo)售渠道。

線(xiàn)上與線(xiàn)下各有優(yōu)劣

網(wǎng)上藥店相對(duì)于一般的傳統(tǒng)藥店，存在著哪些優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)？

優(yōu)勢(shì)

1覆蓋面

對(duì)網(wǎng)上藥店來(lái)說(shuō)，有網(wǎng)絡(luò)的地方就有市場(chǎng)，以上海藥房網(wǎng)為例，其外地用戶(hù)比例占到6成以上，這是傳統(tǒng)藥店所無(wú)法比擬的;

2成本

網(wǎng)上“場(chǎng)地”成本跟線(xiàn)下店鋪成本相比，可以忽略不計(jì)，網(wǎng)上藥店商品一般比地面店要便宜10%，正是省去了地面環(huán)節(jié)，節(jié)省成本，從而取得價(jià)格優(yōu)勢(shì);

3保護(hù)客戶(hù)隱私

網(wǎng)上藥店線(xiàn)上下單貨物以物流配送的形式更好保護(hù)消費(fèi)者隱私，尤其對(duì)于需購(gòu)買(mǎi)計(jì)生用品、成人用品的消費(fèi)者。

劣勢(shì)

1誠(chéng)信體系

網(wǎng)上藥店誠(chéng)信體系還沒(méi)有建立起來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)假藥泛濫的情況下，消費(fèi)者本來(lái)就脆弱的信任受到傷害，因此大都對(duì)網(wǎng)上藥店持觀(guān)望態(tài)度。

2物流配送

針對(duì)普通消費(fèi)者的專(zhuān)業(yè)藥品物流嚴(yán)重滯后，影響消費(fèi)者購(gòu)藥體驗(yàn)。

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