昨天，嘉興市消協(xié)發(fā)布2009年第四季度消費(fèi)投訴統(tǒng)計分析，該季度我市共受理消費(fèi)投訴1396件，比去年同期上升了6.97%，解決1396件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失205.1614萬元。

記者了解到，去年前三季度，全市消費(fèi)投訴量整體呈下降趨勢，平均下降幅度達(dá)35%。第四季度投訴量首次正增長，統(tǒng)計顯示，通信器材、鞋類、保健品、房產(chǎn)質(zhì)量等是市民投訴的熱點(diǎn)。

保健品“會議營銷”忽悠人

當(dāng)追求健康消費(fèi)成為一種時尚時，市場上各種各樣的保健產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，補(bǔ)鈣的、補(bǔ)腦的、抗疲勞的應(yīng)有盡有，在給人們帶來健康的同時，隨之而來的虛假宣傳、坑蒙拐騙等引發(fā)的消費(fèi)糾紛致使消費(fèi)投訴逐漸增多。

今年10月，市區(qū)的兩位70多歲的老年人參加了某保健品的“會議營銷”，在推銷員的建議下購買了4000多元的保健品，但是使用幾天后就感到身體不適，老人想要退貨卻再也找不到保健品的推銷人員了。無奈之下，老人只能求助消協(xié)。

在嘉興，與這兩位老人有同樣遭遇的人不在少數(shù)�！澳壳袄夏耆耸潜＝∑蜂N售的重點(diǎn)對象，一般都是保健品推銷人員對老年人施以小利，推銷他們購買價值較高的產(chǎn)品，而一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，因為找不到投訴對象，往往不了了之�！笔邢麉f(xié)相關(guān)人士告訴記者。

為此，嘉興市消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示提醒消費(fèi)者：在購買保健品前先要考察該產(chǎn)品的銷售者是否有固定的經(jīng)營場所，不要向小區(qū)內(nèi)臨時租房的、無工商營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者購買，同時不要在“會議營銷”場所購買產(chǎn)品。其次消費(fèi)者要保留其消費(fèi)憑證，并留意所蓋印章，發(fā)現(xiàn)問題要及時交涉和盡快投訴。

電信投訴攀升至服務(wù)類投訴首位

通過手機(jī)平臺直接進(jìn)行充值、開通新業(yè)務(wù)，越來越多的消費(fèi)者喜歡享受快捷服務(wù)，我們卻有可能因為沒有簽訂書面的合同，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時難以取證，從而造成維權(quán)難。

海寧鹽官消費(fèi)者吳小姐就遭遇了這樣的問題，吳小姐3個月前接到10086推薦的一款套餐，工作人員并沒有提及該套餐有保底消費(fèi)限額，最近幾個月吳小姐話費(fèi)突然增加了好幾倍，一查才知道話費(fèi)都集中在該套餐上。公司以通話記錄被刪除為由拒絕退款。幸虧吳小姐有通話記錄能顯示該套餐根本不適合她，才得以獲得退款。

記者了解到，去年第四季度，電信服務(wù)糾紛比前年同期明顯增加，已經(jīng)攀升至服務(wù)類投訴的首位，而電信公司以電話營銷的方式推薦服務(wù)而產(chǎn)生的糾紛，增加尤為明顯。

商品房質(zhì)量投訴升溫

去年的房產(chǎn)市場可謂熱得發(fā)燙，隨之而來的是，商品房投訴也呈逐步上升趨勢，記者了解到，在商品房的投訴中，大多是住宅質(zhì)量問題。

去年吳先生等8人購買了平湖某房產(chǎn)公司的商品房，卻發(fā)現(xiàn)房子?xùn)|北與東南兩個角都有裂縫，從樓上地面裂縫處倒水還會漏水至樓下。吳先生等認(rèn)為是地基下沉造成的嚴(yán)重質(zhì)量問題，于是他們與開發(fā)商交涉要求退房或換房，遭到了拒絕，他們只好投訴至消協(xié)。

消協(xié)人士告訴記者，消費(fèi)者在購買商品房過程中因開發(fā)商合同違約、房屋質(zhì)量差、設(shè)施不完備、商家違約預(yù)訂金不退、入住時借機(jī)亂收不合理費(fèi)用、虛假宣傳等方面的問題投訴較多。

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