“發(fā)票用完了，稅局休息買不到，你下周來拿吧”、“你留個地址，有了發(fā)票馬上寄給你”……許多消費者都曾有這樣的遭遇，但結果往往是跑斷了腿也沒把發(fā)票拿到手。有統(tǒng)計顯示，目前廣州仍有兩成左右的商家在以各種理由拒開發(fā)票，其中小食店和美發(fā)美容行業(yè)是不使用發(fā)票的“死角”。然而，隨著3月15日國家工商行政管理總局《關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定》的發(fā)布實施，商家再借“發(fā)票用完”來坑客不但不能得逞，反而會給自己增加損失賠償?shù)呢摀��?/P>

　　新規(guī)定：約消費者取發(fā)票要支付交通費

　　《關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定》第四條規(guī)定：“消費者接受經(jīng)營者提供的商品或者服務后，向經(jīng)營者索要發(fā)票、收據(jù)、購貨卡、服務卡、保修卡等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。如有正當理由不能即時出具，經(jīng)營者應按與消費者協(xié)商的時間、地點送交或者約定消費者到指定地點索取。經(jīng)營者約定消費者到指定地點索取的，應當向消費者支付合理的交通費用”。

　　對此，廣州市消委會宣傳指導部主任陳才興表示，這個規(guī)定將有效解決不法經(jīng)營者故意設置麻煩阻礙消費者獲得發(fā)票的行為，如果商家還以“用完了”等借口“耍小聰明”不履行義務，面對的將是大量的后續(xù)損失賠償，這增強了《消法》的可操作性，維護了消費者的權益。

　　據(jù)了解，廣州市消委會和稅務部門經(jīng)常接到對商家借口“發(fā)票用完了”來搪塞消費者的投訴，節(jié)假日時投訴更多。記者昨日在北京路步行街隨機采訪了多位消費者，十有八九都表示曾遭遇此事。

　　李女士說，春節(jié)期間她在環(huán)市路的一家餐館吃飯，索取發(fā)票時經(jīng)理說：“客人太多，發(fā)票用完了，稅局放假沒地方買，過完長假再來拿吧�！薄罢l會為一張發(fā)票特意跑一趟呢？”黃伯說，他到天河城一家書店買書，營業(yè)員說：“管發(fā)票的人休假了，明天來取吧�！秉S伯表示自己住在芳村不方便來取，營業(yè)員又說：“那你留個地址，有了發(fā)票馬上郵給你。”但至今20多天過去了，發(fā)票還沒影子。

　　一些消費者說，每次和商家辯得面紅耳赤也沒用，慢慢也就懶得要發(fā)票了。商家在接受采訪時則大多表示，有時候客人很多，“超出了事先的估計，發(fā)票用完了也是可以理解的�！�

　　稅局：拖延開發(fā)票可能是偷稅漏稅

　　對此，記者昨日撥通廣州地稅舉報熱線，工作人員表示，其實經(jīng)營者在周一至周五工作日內都可到稅局去購買發(fā)票，稅局對固定戶一次提供3個月的發(fā)票量，商家不開發(fā)票是沒有理由的。市消委會負責人也表示，商家開具發(fā)票和消費憑據(jù)是法律規(guī)定的義務，“不能以任何理由不開發(fā)票”。

　　地稅舉報熱線的工作人員還說，一些借口“發(fā)票用完”的商家很可能在偷稅漏稅。曾有消費者舉報某餐廳說發(fā)票用完讓幾天后去取，但顧客如期去了后卻又拿不到發(fā)票，稅務人員上門一檢查，發(fā)現(xiàn)該餐廳根本沒辦理稅務登記。市消委會負責人則表示，購物憑證或服務單據(jù)是民事財產(chǎn)關系中重要的法律憑證，商家不開發(fā)票的借口很可能是逃避“三包”責任的托詞。

　　日前，陳女士在某電器城買了臺電視機，店主說當時發(fā)票用完了，讓她一周后來拿。豈料電視機看了不到3天就出現(xiàn)雪花點，陳女士要退貨，商家說要退必須憑發(fā)票。折騰了一周后，陳女士拿到了發(fā)票，但這時已過了7天，按照“三包”規(guī)定，她只能換電視機而不能退電視機了。

　　消委會：商家提出郵寄應承擔郵費

　　消委會人士還表示，此規(guī)定實施之后，市民在消費時尤其要注意一點，即當商家以各種理由不能立即提供發(fā)票等消費、保修憑證時，消費者欲要求商家出具事后索取的憑據(jù)，可要求商家寫下字據(jù)，如果商家表示愿意郵寄，郵費應該由商家承擔。如果消費者到約定地點去取發(fā)票，要注意保存交通單據(jù)。

　　其他新規(guī)定

　　售后服務索賠15天內必須答復

　　商家承諾嚴于國家法規(guī)也要履行

　　問題商品商家應該公示收回

　　郵購退款商家應支付郵費

　　相關鏈接

　　對霸王條款說“不”

　　《關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定》是對實施10年之久的《消費者權益保護法》的首次細化，更有利于消費者維權。

　　《規(guī)定》第一次明確規(guī)定，消費者有權對“霸王條款”說不。明確指出：經(jīng)營者擬定的格式合同、通知、聲明、店堂告示中不得含有讓消費者承擔應當由經(jīng)營者承擔的義務；增加消費者的義務；排除、限制消費者依法變更、解除合同的權利；排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權利下對消費者不公平、不合理的內容。當前，“商品售出概不退換”、“汽車全保只賠八成”、等商家自定的“行規(guī)”處處可見，而實際上是違反公平交易原則的霸王條款，不具有法律效力。新規(guī)定將有效杜絕商家用自定的章法逃避法律法規(guī)規(guī)定的強制義務以及消費者獲得違約金、賠償和起訴的權利