情緒是指人們對環(huán)境中某個客觀事物的特種感觸所持的身心體驗。是一種對人生成功活動具有顯著影響的非智力潛能素質(zhì)。美國密歇根大學(xué)心理學(xué)家南迪·內(nèi)森的一項研究發(fā)現(xiàn)，一般人的一生平均有十分之三的時間處于情緒不佳的狀態(tài)，因此，人們常常需要與那些消極的情緒作斗爭。

    情緒變化往往會在我們的一些神經(jīng)生理活動中表現(xiàn)出來。比如：當(dāng)你聽到自己失去了一次本該到手的晉升機(jī)會時，你的大腦神經(jīng)就會立刻刺激身體產(chǎn)生大量起興奮作用的“正腎上腺素”，其結(jié)果是使你怒氣沖沖，坐臥不安，隨時準(zhǔn)備找人評評理，或者“討個說法”。情緒控制，對人生有非常大的幫助和改變。一個人真的想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力。要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒。巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。

    成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，因為每個人或多或少，都會有各式各樣、大大小小的心理障礙。

　　【案例】職業(yè)人士談情緒

　　“不同的情緒會使自己和團(tuán)隊的工作效率不同�！睒诽炫蓮堨`堅持只將自己的積極情緒帶進(jìn)辦公室。將情緒帶進(jìn)辦公室，就好比給自己的工作帶上了有色眼鏡。情緒不好的時候看什么都不好，都會挑出毛病；情緒好的時候，工作起來就會很放松，還可以感染下屬快樂的工作�！叭绻�在某件事情上，我感覺壓力很大，就會轉(zhuǎn)移到一些輕松或者比較容易處理的工作上來，一方面化解了自己的不良情緒，同時又沒耽誤其他工作的進(jìn)行�！背�此之外，張靈還透露自己很喜歡吃巧克力來緩解情緒，或者在辦公室里默默地流淚，“淚流完了，情緒也就沒了�！�

　　“情緒是人對外界的一種正常心理反映，有消極和積極之分，我會把積極的情緒帶到公司，讓大家分享我的快樂，但是如果把消極情緒帶到工作中，就會在工作處理上有誤差，也會讓同事慢慢疏遠(yuǎn)你�！睂�這一點，海燕感觸頗深。有一次，一名技術(shù)人員因為頭一天工作至凌晨，第二天遲到，影響了整個工程的進(jìn)展。那天她正好情緒很糟糕，于是不由分說，狠狠批評了那位員工。結(jié)果沒多久，這名員工就跳槽了。“這件事給我的觸動很大，因為我當(dāng)時沒能控制好自己的情緒，沒有和他及時深入地溝通，結(jié)果就給公司造成了人員的損失�！�

　　自制是人類最難得的美德，成功的最大敵人是缺乏對自己情緒的控制。憤怒時，不能遏制怒火，使周圍的合作者望而卻步；消沉?xí)r，放縱自己的萎靡，把稍縱即逝的機(jī)會白白浪費(fèi)。所以我認(rèn)為，職場成功的關(guān)鍵就是控制自己情緒的能力。身為業(yè)務(wù)主管的海燕深諳此理，每次情緒出現(xiàn)波動的時候，壓力很大的時候，她就會轉(zhuǎn)移自己的注意力，“我會到各個部門去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解其他同事的工作情況，在和同事溝通并解決他們問題的過程中，來化解自己的緊張情緒，所以溝通是一種很好的化解壓力的辦法。”并且她還要冷靜地坐下來，分析原因。每天早上早起半個小時做瑜伽的她認(rèn)為，解決壞情緒的最佳方式就是運(yùn)動。同時，她也會向朋友傾訴自己的苦惱，傾聽朋友的意見和建議。

　　1．把注意力放在美好的方面

　　世界上從來沒有過完美的公司，也沒有過完美的個人。關(guān)鍵是把人的注意力放在哪里，是去注意優(yōu)點，還是注意缺點。調(diào)控注意力和控制攝像機(jī)的鏡頭是一樣的，完全可以選取你應(yīng)該選取的內(nèi)容。把注意力放在問題的不同方面，常常得出不同的結(jié)果，給人產(chǎn)生不同的情緒。看問題的積極方面，可以得到產(chǎn)生樂觀的情緒；看問題的消極方面，就會產(chǎn)生悲觀的情緒。但相當(dāng)多的人不由自主會選擇悲觀，所以必須學(xué)會控制自己的注意力以調(diào)控自己的情緒。

　　在人生的整個航程中，消極思維者一路上都暈船，無論眼前的境況如何，他們總是對將來感到失望。在消極思維者眼中，玻璃杯永遠(yuǎn)不是半滿的，而是半空的。他們預(yù)期會得到人生中最糟糕的結(jié)果而且事實也確實如此。一個年輕的登山者，他有一個經(jīng)驗豐富的向?qū)О殡S著他在白雪覆蓋的高山上攀登。一天清晨，這位年輕的登山者突然被巨大的爆裂聲驚醒，他以為是世界末日到了。這時，老練的向?qū)Ц嬖V他：“你聽到的不過是冰塊在陽光下碎裂的聲音。這不是世界末日，而是新的一天的開始�！�

　　2．學(xué)會積極地思考，轉(zhuǎn)換思維方式

　　我們到電腦上去搜索，敲進(jìn)“成功”兩個字。會發(fā)現(xiàn)所有跟成功有關(guān)的話題、網(wǎng)站、網(wǎng)頁，全部地被搜索出來，可以看到全部與成功相關(guān)的內(nèi)容。如果敲入“失敗”兩個字，電腦就會搜索出全部的與失敗有關(guān)的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、網(wǎng)址。人腦跟電腦是一樣的，就是可以搜索哪些是積極的，哪些是消極的。人的發(fā)問的方式跟敲鍵盤是一樣的，問了很好的問題，就會得到很好的答案。問很壞的問題，當(dāng)然得到很壞的答案。

　　過去的思考品質(zhì)，決定了現(xiàn)在的生活品質(zhì)，未來的生活品質(zhì)由現(xiàn)在的思考品質(zhì)所決定，所以要提高思考品質(zhì)，就要提高你發(fā)問的品質(zhì)，讓自己的發(fā)問變得好起來，你就在鍵盤上敲出很好的內(nèi)容。你就會搜索到所有積極的東西，對你有幫助的東西。

　　著名歌唱家帕瓦羅蒂30歲那年的初夏，他應(yīng)邀來到法國的里昂參加一個演唱會。他提前一天趕到里昂，晚上就在歌劇院附近的一個小旅館住了下來。由于旅途勞累，為了不影響第二天的演出，帕瓦羅蒂便提早睡了。沒過多久，他就被隔壁房間傳來的嬰兒啼哭聲吵醒了。他原以為孩子哭幾聲就停止了，可沒想到，那孩子好像專和他作對似的，竟一直啼哭不止。帕瓦羅蒂用被子蒙住頭，可那哭聲仿佛是具有魔法的歌聲，頗具穿透力，不停地在他耳畔縈繞，這怎能不讓帕瓦羅蒂既著急又苦惱呢？就這樣大概足足折騰了半個多小時，他全無睡意，只好披著被子在地上踱步，心中一次次祈禱孩子的哭聲盡快停止。

　　可那孩子的哭聲根本沒有停止的意思，而且每一聲都跟第一聲一樣洪亮，無奈之下，帕瓦羅蒂索性把孩子的哭聲當(dāng)作歌聲來欣賞了，漸漸地竟佩服起那孩子來，因為想到自己唱歌唱到一個小時，嗓子就沙啞了，而這孩子的聲音卻依然洪亮。

　　如此一想，帕瓦羅蒂立刻興奮起來，急忙回到床上，讓耳朵緊貼墻壁，細(xì)心地傾聽起來。他很快就有了不同尋常的發(fā)現(xiàn)：孩子的哭聲哭到快破的臨界點時，會把聲音拉回來，這聲音就不會破裂，這是孩子在用丹田發(fā)音而不是用喉嚨。帕瓦羅蒂也開始學(xué)著用丹田發(fā)音，試著唱到最高點，保持第一聲那樣洪亮，就這樣帕瓦羅蒂練了一個晚上。在第二天的演唱會上，他以飽滿洪亮的聲音征服了所有觀眾。

　　試想，如果當(dāng)時帕瓦羅蒂一怒之下離開旅館，或去找孩子的父母抱怨一頓，那么結(jié)果會是什么樣子的呢？要是那樣的話，也許世界不會出現(xiàn)一位那樣優(yōu)秀的“男高音”，帕瓦羅蒂也許就不會有今天的輝煌，而他憑著對歌唱事業(yè)的執(zhí)著和樂觀向上的生活態(tài)度，在處于尷尬而又苦惱的境地時，沒有抱怨，而是轉(zhuǎn)換思維方式，積極地思考，從而讓他從孩子的啼哭聲中梳理出了演唱的真諦，把不利的困境變成了成功的機(jī)遇。

　　3．使情緒獲得適當(dāng)表現(xiàn)或發(fā)泄的機(jī)會

　　情緒既然是人的生活的一個方面，就應(yīng)當(dāng)使之有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)機(jī)會，喜、怒、哀、樂，各種情緒正常人都會有，所以不必也不能一概予以抑制，而應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆绞�。比如你某個階段，遇到的挑戰(zhàn)，應(yīng)付的壓力比較多。那你就可以稍微放松一下，叫做一張一馳，文武之道，可以稍微放松一下心情，舒展一下情緒，可以去看一看電影，可以去找個地方去喝一喝咖啡，也可以找一個非�？鞓返娜�，跟他聊聊天，你就會得到松馳�；蛘咄ㄟ^運(yùn)動、旅游、傾訴等表現(xiàn)出來。

　　4．學(xué)會同自己進(jìn)行良好的溝通

　　還有一個溝通叫自己同自己的溝通，這非常重要。一個人不管有多忙，每天一定要留出一點時間給自己獨處。這就是自己和自己溝通的一個時間。比如說讀書，它會激發(fā)、促成自己的溝通，那個時候，頭腦的狀態(tài)會變得更好。也可以去看一些好電影，當(dāng)中也有很多滋養(yǎng)心靈的東西。也可以去花時間去靜靜地思考，這都是和自己進(jìn)行很好自我溝通的一些方法。

　　當(dāng)你的心靈豐富起來的時候，心靈也會產(chǎn)生極大的力量，你會感染到非常多的人。如果你處于心靈枯萎的時候，有再多的技巧，再多能力也是發(fā)揮不出來的，所以每個人為滋養(yǎng)心靈要同自己進(jìn)行很好的溝通。

　　【案例】林風(fēng)的情緒調(diào)適經(jīng)歷

　　“壓著壞情緒苦撐，結(jié)果工作低效，失誤頻頻，不僅自身陷入‘惡性循環(huán)’，還影響了同事們的士氣�！绷诛L(fēng)談及自己經(jīng)歷的情緒危機(jī)時，頗有感觸。

　　最近，林風(fēng)和女友持續(xù)爭吵，感情陷入危機(jī)。他感覺自己精力透支殆盡，情緒糟透，工作沒精神，平時得心應(yīng)手的一些事情，做起來紕漏百出。看著昔日業(yè)務(wù)尖子拉了后腿，幾名合作的同事嘴上不說，心里實在著急，士氣一片低落。

　　上周三，林風(fēng)遲到，把一次客戶見面會搞“砸”后，經(jīng)理找他談話，在了解事情原委后，他建議林風(fēng)休假放松。

　　趁著休假，林風(fēng)先去了一個不太知名但民風(fēng)淳樸、風(fēng)景秀麗的江南小鎮(zhèn)，放松自己的心情，接著以百折不撓的方式，挽回了兩人的感情。周日，心情爽朗的他主動要求加班，“戰(zhàn)斗的活力又回到了大家的身上�！备吡终f。

　　由此可見，在遭遇壞情緒的困繞時，如果不加調(diào)整，它會引起一連串的反應(yīng)，不僅自己越發(fā)被動，而且導(dǎo)致壓抑氛圍的“傳染”，造成工作效率的損失。作為職業(yè)人士，與其壓制著壞情緒苦撐工作，不如暫且放下工作，調(diào)整自我。畢竟，“磨刀不誤砍柴工”，況且，這樣還能避免干擾他人效率和團(tuán)隊士氣。

　　5．給自己重新定義

　　改變對事情的定義，把所有不想要的感覺放在過去，把所有想要的，對你成功有幫助的感覺放在現(xiàn)在。任何事情沒有定義，除非你給它下一個定義。每一個人對事情下的定義是不一樣的。如何掌控自己的情緒，幫助你的生活變得更好呢？那就要為事情下很好的定義。

　　有一個人老是埋怨自己：我這個人非常沒有耐心。別人就問了一個問題：你今天早晨刷牙了嗎？這個人嚇了一跳，他說當(dāng)然我刷牙了，可是能有不刷牙就出來的人嗎？別人又問：你昨天刷牙了嗎？你前天呢？這個人就說，我都堅持１０多年了。人家就說了，你可以把刷牙這么瑣碎的事情，堅持這么久，說明很有耐心。實際生活中，大多數(shù)人對自己下錯了定義，我這里不好，我那里不好，我什么什么地方有問題。

　　我們應(yīng)該描述自己的優(yōu)點是什么，不要對事情下錯定義，要把你就不想要的感覺完全放在過去。比如說，我過去不會溝通，那我現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)溝通，那我將來就非常會溝通；你說我不會領(lǐng)導(dǎo)，我過去是不會領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在我在學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)，我未來可以領(lǐng)導(dǎo)千軍萬馬；我不會演講，是過去不會演講，現(xiàn)在在學(xué)習(xí)演講，未來要成為演說家。

　　6．不要做鉆進(jìn)瓶子里的章魚

　　一條章魚的體重可以達(dá)70磅。但是，如此大的家伙，身體卻非常柔軟，柔軟到幾乎可以將自己塞進(jìn)任何想去的地方。

　　章魚沒有脊椎，它們最喜歡做的事情，就是將自己的身體塞進(jìn)海螺殼里躲起來，等到魚蝦游近，就咬斷它們的頭部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一頓。對于海洋中的其他生物來說，它可以稱得上是最可怕的動物之一。

　　但是，人類卻有辦法制服它。漁民掌握了章魚的天性，他們將小瓶子用繩子串在一起沉入海底。章魚一看見小瓶子，都爭先恐后地往里鉆，不論瓶子有多么小、多么窄。

　　結(jié)果，這些在海洋里無往不勝的章魚，成了瓶子里的囚徒，變成了漁民的獵物，變成人類餐桌上的美餐。是什么囚禁了章魚？是瓶子嗎？不，瓶子放在海里，瓶子不會走路，更不會去主動捕捉。囚禁了章魚的是它們自己。

　　許多人的思想也如同章魚，遇到苦惱、失意或誘惑的瓶子，就禁不住往里鉆。其實在廣闊的人生海洋里，有更多值得爭取得東西。一味向瓶子里擠，我們的思想也會越來越狹窄，越來越失去光亮。