新手開店不能踩的雷看看你是不是都做了，日日愛運營手把手教你

2023/12/22 10:41:18 ChinaSexQ.com 發(fā)表評論

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不能關(guān)店：

高峰期不要關(guān)店，不要提前關(guān)店2：實在要關(guān)店的話，注意！解決方式：更改營業(yè)時間

不能卡單:

1：高峰期決不能卡單2:1分鐘后，即時點完成3：訂單越多，越是不能關(guān)店和拒單

不能延時配送：

配送延遲訂單不要超過3%解決方案：即時關(guān)注配送異常訂單即時跟騎手溝通即時取餐

日常外賣差評刪除（之前文章有專門針對這類問題分析）

查找差評：

1：解鎖展柜即時查看差評2：第三方軟件，定位查找隔天差評3：自己查找隔天差評

分析差評：

1：產(chǎn)品差評2:服務(wù)差評3：配送差評4：惡意差評

刪除差評話術(shù)可后臺咨詢

日常外賣問題處理

在線聯(lián)系

1：即時查看顧客消息2:3分鐘及時恢復(fù)顧客消息3：在補充備注或者其他要求的，即時告知人員

處理差評

1：早上第一時間查看差評2：電話溝通，及時刪除差評

處理退款

1：商家有異物等商家原因的退款，不能通過2:48小時內(nèi)即時溝通，引導(dǎo)顧客微信退款，同時讓顧客撤銷申請3：顧客因為顧客原因的退款可以通過

處理漏送

1：漏送電話進行溝通微信退款承諾下次送東西2：即時發(fā)的進行即時配送并通知各科索要好評電話溝通便是歉意

無人接單

1：即時查看配送異常訂單，加價小費，0.5起價2：臨近送達十分鐘，即時發(fā)送跑腿即時送達3：跟顧客在線溝通強調(diào)原因表示已經(jīng)加價小費，情耐心等會

售罄

1：及時電話或者在線聯(lián)系溝通，引導(dǎo)顧客更換菜品，稱給顧客更換為價格更高的單品，還是原來的價格

深圳市日日愛電子商務(wù)有限公司（簡稱“日日愛”）

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日日愛主要針對B端用戶群體，

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