安全套:怎樣走出一條與眾不同的銷售道路
在不能也不可能像別的商品一樣進(jìn)行廣泛的廣告宣傳的前提下,安全套這個領(lǐng)域便具有了別的商品領(lǐng)域不具備的某些特性。比如說到酒,人們能隨口說出劍南春水井坊枝江大曲古井貢二鍋頭等等;說到飲料,人們能隨口說出可口可樂百事可樂非常可樂匯源果汁鮮橙多綠茶等等;說到汽車,人們能隨口說出奔馳寶馬本田豐田法拉利雪鐵龍林肯凱迪拉克等等。然而你要問一個人關(guān)于安全套牌子,多半只能說出杜蕾斯和杰士邦,為什么?并不是安全套的牌子少,市場上一千多種安全套擺在那里。是別的安全套質(zhì)量差嗎?也不見得。只能說,這是品牌的威力,在安全套這個特殊的領(lǐng)域,先入者,或者說先做營銷活動者已經(jīng)牢牢占據(jù)了消費(fèi)者的心,并形成了一道別的牌子難以逾越的障礙。
現(xiàn)在安全套的銷售終端不外乎是藥店、超市、綜合性商場、成人用品店以及安全套發(fā)放箱。在超市和商場,安全套一般都是擺放在收銀臺旁邊,這對顧客的購買造成了影響,很多消費(fèi)者在調(diào)查中反映,收銀臺旁邊人多,大家都在排隊等著結(jié)帳,在眾目睽睽之下,消費(fèi)者很難放下心理包袱購買安全套,更別說挑選了,甚至瞟上一眼,似乎都能感受旁人那異樣的眼光。安全套受到冷遇也就是預(yù)料之中的事情了。成人用品店的消費(fèi)者,大都是選擇在晚上,尤其是十點以后,白天幾乎沒有什么人光顧,這些安全套的購買者一般都是這個樣子:匆忙進(jìn)店,匆忙指定哪個牌子,匆忙結(jié)帳,匆忙離開。似乎是在做一件什么見不得人的勾當(dāng)。所以他們根本就不可能對別的牌子有過多的了解,對不同牌子的安全套有產(chǎn)品差異的體驗,更別提什么信息反饋了。
歸根到底一個詞語:消費(fèi)性心理障礙。
如何讓廣大的安全套消費(fèi)者和更廣大的潛在的安全套消費(fèi)者能長時間(相對于他們到商店害羞地幾秒鐘的挑選)地對多種安全套牌子進(jìn)行挑選,如何避免消費(fèi)者在購買安全套時沒有那種揮之不去的害羞心理,如何能使消費(fèi)者切身感受多種品牌的真實差異?相信這是很多安全套廠商和銷售商最希望解決的問題。
關(guān)鍵是能探索出一種特別的、與眾不同的銷售模式。在這里筆者有個不成熟的想法,拿出來和大家分享,并一起探討、完善。這個模式是:安全套的“訂報式、訂奶式”送貨上門服務(wù)模式。既然幾毛錢的報紙、一兩塊錢的牛奶、幾塊錢的桶裝水都可以采取送貨上門的銷售方式,為什么幾塊錢、十幾塊錢甚至幾十塊錢的安全套不能向它們學(xué)習(xí)呢?
選擇一個周圍社區(qū)比較多、比較大、比較成熟的地方開個服務(wù)站點。居民要購買安全套的(肯定都要購買的),只需來服務(wù)站點預(yù)交一定的訂金,登個記,填張表,比如需要什么牌子的安全套,需要多少,家庭地址以及聯(lián)系方式,一一寫好(資料由公司絕密保存,對消費(fèi)者而言,這個保密讓他放心,對公司而言,這些表單是不可多得的寶貴的顧客資料。)然后由服務(wù)站點的服務(wù)人員定期送貨上門,比如說一周送一次,一次多少只,或者半個月送一次,或者一個月送一次,(具體而言具體執(zhí)行再定)從此消費(fèi)者就一勞永逸了,再也不需要提心吊膽的去購買安全套了。他需要的只是每年到服務(wù)站點交納幾次訂金,然后就在家里等著開箱子了,對家庭來說,信箱的鑰匙都是在家長手里的,因此不會擔(dān)心里面的安全套被孩子看到,對某一個牌子不滿意,或者想試試別的牌子,在家里打個電話,下次信箱里的安全套就換成你想要的了,或者本來是半個月送一次貨的,自己覺得時間可以調(diào)一下,也是一個電話過去,那么下次就是一周一次或者一月一次了。
這種送貨上門的方式解決了消費(fèi)者購買安全套的消費(fèi)性心理障礙,而且在填表或交納訂金時,由于在那里的都是來填表或交納訂金的,大家都是為了一個目的而來,就像郵局里一起來交納水電煤帳單或是電信大廳里交納話費(fèi)的人,這樣可以使得消費(fèi)者的消費(fèi)性羞澀心理可以降到最低。
那么接下來的問題是:如何開展前期的推廣活動,如何使得消費(fèi)者對你的服務(wù)信任(畢竟他們要先交納一筆訂金)?
前期的推廣活動可以形式多樣,在自己的服務(wù)站點貼出活動公示,在社區(qū)開展健康宣傳的公益性活動,或者印刷一些DM單子送到居民家里的信箱等等,反正關(guān)鍵是要盡可能地讓居民了解這種方式,以及對他們的便利。至于要取得消費(fèi)者的信任,這完全取決于自己員工的服務(wù)質(zhì)量與他們的服務(wù)形象了,只要信守承諾,按時把安全套送到每一家的信箱里,做到準(zhǔn)確率百分百,相信消費(fèi)者都是會認(rèn)可的。記得前幾年純凈桶裝水服務(wù)剛剛冒出來時,很多人都不能接受,也有很多人都不看好這種服務(wù)方式,按照中國人的思維,不就是喝開水嘛,在家里燒一壺,又快又方便,干嗎要訂一桶水呢?又重又麻煩,還得讓外人進(jìn)家門,還得買一個飲水機(jī)。但這種業(yè)務(wù)硬是做下來了,現(xiàn)在很多居民都已經(jīng)欣然接受了純凈桶裝水進(jìn)家門。所以,關(guān)鍵不在于服務(wù)方式的本身,而是在于堅持你的服務(wù)理念,堅持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,靠良好的態(tài)度取得消費(fèi)者的信任,從而改變他們的消費(fèi)觀念。
隨著現(xiàn)代社會商業(yè)的越來越發(fā)達(dá),產(chǎn)品的營銷模式也新招頻出,八仙過海各顯神通。其實無論做什么產(chǎn)品,都應(yīng)該敢于多想一些新招,多想一些奇招,尤其像安全套這種特殊的產(chǎn)品,市場的容量這么大,而潛在的量更大,單靠目前這種坐在家門等消費(fèi)者上門的方式不能開拓潛在的容量,必須主動出擊,尋找銷售的新礦點。
這就是筆者不成熟的想法,拿出來和大家探討,當(dāng)然,這些都是紙上談兵,美好的構(gòu)想會變成美好的現(xiàn)實還是殘酷的現(xiàn)實,一切都不可預(yù)測,也許這種模式能打開安全套新的銷路,也許它根本就沒有實行的可能性。想法在于給大家討論,碰撞出火花,在于給大家新的啟示,這就是本文的意義所在。
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