相對于國外完善的產(chǎn)品召回制度，消費者對國內(nèi)的消費環(huán)境感到深惡痛絕，許多涉及生命安全的產(chǎn)品缺陷都被生產(chǎn)廠家以各種理由搪塞過去。而近期，國內(nèi)知名安全套品牌——“多樂士”卻高調(diào)召回其某批次問題產(chǎn)品，而該批次產(chǎn)品也僅僅是因為包裝不合規(guī)范而已。

近日，由“多樂士”召回包裝不合格的某批次安全套而被冠以“安全套召回門”的事件在社會上鬧得沸沸揚揚，引發(fā)多方討論。有少數(shù)人士認為此舉有炒作之嫌，而大多媒體、同行以及民眾則表達出十分正面的評價。近日，記者終于連線上“召回門”的制造者——多樂士總裁陳暉，希望他自己能對這個事件做出解釋。談到“召回門”，陳暉強調(diào)無論各界如何評價，正在進行的召回都將繼續(xù)，并會在全國范圍里向縱深推進，不怕?lián)p失、不計成本，對消費者負責到底。他希望借此事件，重塑安全套企業(yè)誠信、成熟的企業(yè)形象，強調(diào)更希望通過此次召回在各零售店全面普及安全套消費知識。而據(jù)記者電話采訪，多樂士此舉多受到安全套業(yè)界推崇，也深得消費者的諒解和贊譽。

此次安全套“召回門”事件源于國家食品藥品監(jiān)督管理局3月上旬發(fā)函公布稱部分被抽樣的進口避孕套檢驗不合格，做為國內(nèi)知名品牌多樂士安全套一個批號為“2006.09/PLV595”的產(chǎn)品由于“包裝完整性,包裝與標志”被列為不合格產(chǎn)品，多樂士安全套一夜之間被推上風口浪尖。

事件發(fā)生后，多樂士即在其官方網(wǎng)站發(fā)布致歉消費者函，并聲明全部召回該批次產(chǎn)品，也對產(chǎn)品被點名的原因做出了詳盡的解釋：多樂士該批次產(chǎn)品是馬來西亞生產(chǎn)的多樂士夢幻系列持久耐力裝，被國家食品藥品監(jiān)督管理局判定不合格的原因是因為其內(nèi)套是粉紅色的，屬于彩色套，而在產(chǎn)品外包裝上未予明確標注，屬于“包裝不完整，包裝標志不合格”的錯誤。而包裝內(nèi)產(chǎn)品本身內(nèi)在質(zhì)量已經(jīng)通過各項品質(zhì)檢測的事實在國家食品藥品監(jiān)督管理局的公告上也非常清晰。多樂士總裁陳暉稱在這次國家組織的全國性抽檢中，因為“多樂士”產(chǎn)品覆蓋面廣，在全國各地被抽檢產(chǎn)品幾十批，所有產(chǎn)品檢驗質(zhì)量均合格，只是唯有一款產(chǎn)品的某個批次沒按國家新標準標注清楚顏色。

多樂士進口產(chǎn)品與國內(nèi)大多數(shù)產(chǎn)品不同，是5年保質(zhì)期限的，所以盡管是06年9月生產(chǎn)的，但仍可能很多產(chǎn)品還存留于零售渠道和消費者家中。為使消費者體驗到完美的產(chǎn)品，多樂士在全國范圍里開展了聲勢浩大的“召回”活動，且在網(wǎng)站上特別聲明：該批產(chǎn)品不論消費者已經(jīng)使用了幾只，只要有多樂士的該批次產(chǎn)品的包裝紙盒，多樂士在中國的廣州總部都將為消費者免費更換，為保障消費者權(quán)益，消費者的召回執(zhí)行退一賠二的賠償制度，即回收一盒多樂士安全套賠付消費者同價格同類別產(chǎn)品兩盒，由多樂士廠家承擔全部退換貨費用。多樂士總部專設(shè)的免費長途電話已經(jīng)有大量消費者咨詢退換貨事宜，企業(yè)已經(jīng)成立專業(yè)事故處理小組，并在多樂士網(wǎng)站上公布多家速遞公司電話。陳暉稱企業(yè)人性化的召回制度就是為了消費者能感知多樂士更方便快捷的服務(wù)。

為了讓更多人理解安全套的品質(zhì)細節(jié)，多樂士還特別請了馬來西亞專家對記者說明，并請記者把安全套檢測細節(jié)轉(zhuǎn)告消費者。據(jù)了解，安全套最重要的品質(zhì)就是安全套的爆破指標和針孔檢測指標，爆破指標還分為老化前爆破和老化后爆破指標，一個合格的安全套產(chǎn)品必須每一只都通過電子針孔檢測，多樂士產(chǎn)品要求柔軟，爆破指標更要比一般產(chǎn)品更優(yōu)秀。多樂士的生產(chǎn)工藝先進，使用的是全球頂尖的專業(yè)設(shè)備，產(chǎn)品在這兩項指標上合格率都達到98.6%以上，所以，出廠后的產(chǎn)品品質(zhì)沒有問題，多樂士安全套的爆破實驗是按照每批產(chǎn)品成品后再任意進行拆裝檢測的，如果產(chǎn)品不合格，按照企業(yè)品質(zhì)管理要求是要將全批產(chǎn)品報廢的，多樂士品質(zhì)職員強調(diào)，有任何一點錯誤，哪怕是包裝錯誤，整批產(chǎn)品必須全部銷毀，這批問題產(chǎn)品在中國的召回收，不是作秀給媒體給消費者看，是企業(yè)品質(zhì)管理的習慣制度！

據(jù)悉，多樂士安全套已逐步在全國一、二線大城市主要零售終端設(shè)立召回點并全面開展安全套使用知識現(xiàn)場咨詢活動，多樂士很多零售店職員也紛紛參與安全套知識宣傳、性健康教育和性病艾滋病防治知識的普及教育，多樂士“召回”和產(chǎn)品宣傳活動也得到了全國數(shù)百個經(jīng)銷商的全力配合，使安全套“召回”事件具有更多社會價值，記者日前采訪了某大型賣場的零售主管，他表示多樂士的舉動不僅獲得了廣大消費者的諒解，也在業(yè)界樹立了誠信、負責的典范，希望“多樂士”此舉不僅帶動安全套行業(yè)的企業(yè)責任感，也能促使全國各行業(yè)廠家加強對消費者的重視程度，“多樂士”這種“零缺陷”的企業(yè)品質(zhì)管理作風或成行業(yè)標桿！