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網(wǎng)絡(luò)購物逆市增長 09年呈現(xiàn)三大趨勢

2009/1/9 16:43:32 ChinaSexQ.com 發(fā)表評論 評論小圖標 瀏覽: 來源:中華網(wǎng)科技 舉報

 

  歲末年終,購物的黃金季節(jié)已經(jīng)到來?墒窃诮衲杲(jīng)濟寒冬的陰影籠罩之下,人們不禁要捂緊錢袋,精打細算過日子。這樣的經(jīng)濟環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)購物以其價格實惠、操作簡單方便的特點而備受人們青睞。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的預估數(shù)據(jù)統(tǒng)計,網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模2008年有望突破1300億元,與去年同期相比增速超過130%,而在人數(shù)上,已有近三成網(wǎng)民成為網(wǎng)購用戶。

  有分析人士指出,經(jīng)濟危機其實也可能是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的契機。09年的網(wǎng)絡(luò)購物市場將進一步演化細分,并在購物搜索應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)商城信譽度、社區(qū)互動化方面發(fā)展。

  購物搜索應(yīng)用廣泛

  隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及,消費者可從網(wǎng)上購買到的商品種類越來越豐富。無論從艾瑞對用戶進行的調(diào)研數(shù)據(jù)、還是淘寶網(wǎng)交易TOP 10商品類別來看,目前的網(wǎng)購基本覆蓋了衣食住行用等各個方面。而購物商城的種類也更加細分,有淘寶商城、卓越等綜合性網(wǎng)站,也有如京東商城、草莓網(wǎng)、莎啦啦鮮花網(wǎng)等細分垂直品類的購物網(wǎng)站。除了“買書去卓越當當、買數(shù)碼去京東……”,要求消費者記住更多的搭配?這實在是個不容易的事情。而對于更垂直更專業(yè)的商家來說,這也是他們宣傳推廣的心頭難題。

  艾瑞咨詢調(diào)研發(fā)現(xiàn),有57.5%的網(wǎng)絡(luò)購物消費者在購買前,會通過搜索查詢比較。購物搜索網(wǎng)站在用戶購物過程中,不僅起到了集中信息收集并比較、輔助用戶快速做出選擇的作用,同時也幫助消費者和商家搭建了快行道,消費者不需要再記住不同品類對應(yīng)的不同商家,一切先問搜索引擎,由它告訴你對應(yīng)的商品都在哪里有賣。比如網(wǎng)易有道新推出的購物搜索,覆蓋了美容化妝、電腦數(shù)碼、圖書音像、母嬰用品等9大分類,收錄近百家網(wǎng)上B2C商城,商品數(shù)目達600萬種,而用戶不但可以在其中精準搜索某個商品,還可以在同種商品之間可以進行產(chǎn)品價格、商城等級、庫存狀態(tài)等方面的比較。

  今年圣誕前夕,Google將購物/產(chǎn)品搜索引擎的搜索結(jié)果整合在美國網(wǎng)民的網(wǎng)頁搜索結(jié)果頁中?梢钥吹,隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場總量的進一步擴張,購物搜索的應(yīng)用必將更加廣泛,而通用搜索網(wǎng)站下的垂直購物搜索分類依靠廣泛的用戶基礎(chǔ)而獨具優(yōu)勢。

  據(jù)網(wǎng)易有道負責人周楓介紹,購物搜索模式雖然在國外已比較成熟,但在中國還在起步階段,尚無一家真正的通用搜索引擎進入此領(lǐng)域。消費者在面對互聯(lián)網(wǎng)上龐雜的產(chǎn)品信息時會感到難以抉擇,購物搜索將信息分類整理并比較后呈現(xiàn)給消費者,幫助消費者做出選擇,這正是搜索技術(shù)的一個最佳應(yīng)用(best practice)。這一應(yīng)用甚至可以延展到線下購物的情景中去,有道購物搜索具有移動瀏覽功能,用戶無論是在逛街還是旅行中,只要使用手機登錄有道搜索手機版(youdao.com),就可以查詢商品信息和報價——這對于那些逛街血拼族來說,無疑是多了一個讓自己心中有數(shù)的“酷”產(chǎn)品。

  價格與信譽的雙重選擇

  很多網(wǎng)上購物的消費者都有過不愉快的購買歷史!坝幸淮尉W(wǎng)上看到一件衣服,款式、色彩非常好,可郵來一看,不僅布料質(zhì)量差,尺寸也小得沒法穿!本W(wǎng)友小晶這樣抱怨。網(wǎng)絡(luò)購物對于用戶來說有時是雙刃劍,一方面快捷方便、可選擇種類較多、而且遠較實體店價格低得多;但另一方面,網(wǎng)店質(zhì)量和誠信度良莠不齊,用戶在使用中還要擔心上當受騙。

  據(jù)網(wǎng)易最近的一份調(diào)查報告中顯示,有68%的用戶只使用過一到兩家網(wǎng)上商城,而大部分網(wǎng)上商城的用戶認知度均不到5%。對于用戶來說,低價是吸引他們網(wǎng)購的原因,但在選擇過程中,商家信譽度是影響用戶決策的重要依據(jù),有時用戶寧愿選擇價格偏貴但信譽有保證的商家。

  為此,各家商城出臺各種措施來獲取用戶信任。而作為集合多家商城的平臺,購物搜索引擎也有高招。據(jù)介紹,有道購物搜索會預先對商戶進行準入資格的首輪篩選,提高商家誠信度的門檻。此外,有道還通過社區(qū)化的用戶自主評論,來保證商家信息的透明和共享。

  購物平臺社區(qū)化用戶信息共享

  在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),在消費者做出購買并提交訂單后,依然有66.1%的消費者繼續(xù)搜索商品信息。而網(wǎng)絡(luò)購物消費者在購買后還在搜索的主要原因是,尋找相關(guān)配套資源以便更好的使用該商品;其次是需要搜索品牌信息和他人意見證實自己品牌選擇的正確性。由此可見,他人的口碑推薦對消費者的購買行為影響深遠。

  在有道購物搜索中,用戶可以對任何商城和產(chǎn)品發(fā)表評論,與其它購物搜索用戶互動,從而為后來的用戶提供參考價值。而卓越網(wǎng)08年推出了評論達人活動,當當網(wǎng)也推出了用戶評論、商家問答、個人空間等互動功能,SNS在電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用越來越多?梢,平臺開放和互動已經(jīng)成為網(wǎng)購發(fā)展趨勢,用戶的購物過程將從單純的搜索選擇購買變成網(wǎng)絡(luò)生活社區(qū)化交流體驗的過程。

  據(jù)CNNIC的研究數(shù)據(jù)稱,網(wǎng)絡(luò)購物在中國的普及率為26.2%,而在美國這個數(shù)字高達67.8%,在韓國為57.3%,均大大高于中國網(wǎng)絡(luò)購物的使用率。這既是國內(nèi)網(wǎng)購行業(yè)的現(xiàn)狀,也說明了中國網(wǎng)絡(luò)購物市場仍然存在很大的發(fā)展空間。隨著搜索技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)商家行為的進一步規(guī)范,中國網(wǎng)絡(luò)購物市場還將迎來新的熱潮。



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