經(jīng)營成人用品店如何用三句話留住顧客?
編者按:情趣用品店是目前成人用品行業(yè)發(fā)展的一個趨勢,雖然說實(shí)體店相比于電商或者微商成本較高,但是它帶來的利潤往往是超越電商和微商的,畢竟在消費(fèi)者心里,“眼見為實(shí)”的購物心理始終居于主腦。那么,是不是開了店就一定會有生意呢?當(dāng)然不完全是這樣,這還需要看店員的銷售能力如何,是否可以依靠嫻熟的銷售技巧讓這些“觀光客”轉(zhuǎn)化為有效客戶。
開店的人都知道話術(shù)的重要性。好的導(dǎo)購,能讓店鋪起死回生,顧客來了還想來。那么,對于新手來說,如何留下顧客?
首先,開場白至關(guān)重要。
很多導(dǎo)購,顧客進(jìn)門第一句話,就說錯了。常見的錯誤表達(dá)有以下這些:
您好,歡迎光臨/你想要點(diǎn)什么/有什么可以幫到您/喜歡的話,隨便看看/您看看,有什么需要隨時(shí)叫我……
這些話,看似熱情輕松,其實(shí)對顧客作用不大。所謂導(dǎo)購,就是起到引導(dǎo)、促成成交的一個角色。那么正確的表達(dá),是怎樣的?
第一句話說,“您好,歡迎光臨××”,一定要說出品牌名字。
第二句話,要明確告訴顧客你們的亮點(diǎn),比如促銷,比如新款,比如限時(shí)活動等等?梢赃@樣說:“現(xiàn)在元旦活動,買二送一”,“這是我們的秋冬新款,昨天剛到貨”,“現(xiàn)在店鋪有抽獎活動,消費(fèi)的話就能參與,一等獎直接免單”等等。
緊接著,如果顧客沒有反感,觀察顧客進(jìn)店后目光在哪里,直接向顧客介紹那款產(chǎn)品,如果那款產(chǎn)品優(yōu)勢明顯,重點(diǎn)突出優(yōu)勢。比如“您看到的這款,是我們家的明星款,現(xiàn)在也正好有活動,我?guī)湍孟聛砜纯?”顧客如果不拒絕,就說明心動了。
一般通過這三句話的引導(dǎo),絕大部分顧客都會繼續(xù)停留在店內(nèi),你的目的也就達(dá)到了。接下來,你可以針對顧客看中的產(chǎn)品,重點(diǎn)推介,但是也別太心急。
在引導(dǎo)顧客的過程中,千萬不要給顧客太多思考和選擇的機(jī)會。“想不想”“要不要”之類的選擇問句,不要說,直接做就好了。
責(zé)任編輯:目目
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